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[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구

 1  [졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-1
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    • 소개글
    [졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구에 대한 자료입니다.
    목차
    제1장 서 론
    1.1 연구의 배경
    1.2 연구의 목적
    1.3 연구의 방법 및 구성

    제2장 은행권 CRM에 대한 이론적 고찰
    2.1 은행 마케팅
    2.2 은행의 고객만족 경영과 사례 및 전략적 방향
    2.3 CRM의 개념 및 시장 현황
    2.4 금융권 CRM 구축 포인트

    제3장 CRM 운영사례와 시사점
    3.1 세계 주요 은행의 CRM 운영사례
    3.2 국내 은행의 CRM 운영사례
    3.3 CRM 운영사례의 비교와 시사점

    제4장 국내 은행 CRM 활용상의 문제점 및 전략적 방향
    4.1 고객 정보 자료 수집의 한계
    4.2 CRM 구축을 위한 전략 수립의 문제점
    4.3 CRM 추진 인프라 구축의 어려움
    4.4 CRM 구축을 위한 고객 중심의 조직문화 부재
    4.5 국내 은행 CRM의 개선 방안 및 전략적 방향 제시

    제5장 결 론

    참고문헌
    본문내용
    우리 나라의 경우 최근 들어 급격한 금융환경변화와 금리자유화 및 금융개방화의 진전에 따라 이제 본격적인 마케팅 시대가 열리고 있으며, 이러한 과정에서 선진국의 경험은 우리에게 시사하는 바가 매우 크다고 할 것이다. 우리 나라의 금융 기업들은 금융 경영에 대한 규제완화 추세에 최근 새로운 상품과 다양한 서비스를 제공하고 있으나, 선진국들의 경우에 비해 상품개발 및 금융 기법 등의 면에서 상당한 차이를 보이고 있으며 마케팅을 종합적 관리 차원에서 보는 인식도 아직 일반화되어 있지 못한 실정이다. 이렇게 볼 때 우리 나라의 금융 기업들은 향후 새로운 마케팅의 기회를 포착하여 보다 적극적인 대응전략을 추구해 나가야 하는 상황에 있다고 할 것이다. 아울러 인터넷을 활용한 정보통신분야의 발전은 실시간의 대화와 쌍방향 서비스의 제공을 가능하게 하고 있다. 이러한 쌍방향화를 바탕으로 한 일렉트로닉 마케팅과 함께 고객정보의 충실화를 바탕으로 데이터베이스 마케팅이 적극 활용되고 있으며 경쟁 우위 확보와 고객관계 관리라는 차원의 고객 유지 등 새로운 상황 변화에 따른 마케팅 전략으로의 발상 전환을 요구하고 있는 상황이다.
    참고문헌
    1. 김병도&서울대 데이터베이스 마케팅 연구회, 『 CRM을 이끄는 세계적 기업 21- 성공적인 CRM 구축을 위한 솔루션-』 , 서울대학교출판부, pp252-254, pp 284-286, 2001
    2. 김영한, 『고객만족 리엔지니어링』, 성림사, p187, 1994
    3. 김의식, 『고객만족경영과 은행서비스』, 금융경제, p17, 1993
    4. 김재문, 『LG 주간경제』, pp34-35, 2001
    5. 경남은행, 『은행마케팅』, 경남은행 기획팀, p27, 1997
    6. 삼성경제연구소, 『인터넷시대의 고객관계관리(CRM)』, CEO information(제262 호),2001
    7. 한국기업컨설팅 역, 『만족을 산다! 고객만족의 이론과 실제』, 한국산업교육본부, p.26, 1993
    8. IT정보센터, 『주간기술동향 통권 1051호』, 2002. 6. 19
    9. 임진경, 『CRM 구축 및 활용에 관한 주요 성공 요인 분석』, 한국외국어대학교 세계경영대학원 석사학위논문, pp82-86, 2001
    10. 최유나, 『은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심 으로-』, 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000

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