2.제품 결정 과정을 통해 본 Ben & Jerry’s 아이스크림
3.Ben & Jerry’s 의 제품계열(Product Line and Length)
4.Ben & Jerry’s 의 공익마케팅
5.Ben & Jerry’s 의 브랜드 자산(Brand Equity)
6.결론 및 제언
Ben & Jerry’s 는 독특하고 차별화된 고급스런 맛의 아이스크림의 제공을 고객에게 제공할 수 있는 핵심효용가치로 정하고 그에 맞는 제품군 및 종류를 선정하였다. 고품질의 오리지널 아이스크림, 요구르트 아이스크림, 저지방 아이스크림 등의 제품군과 그 안에 독특한 특성과 이름을 가진 수 십 가지의 제품들을 통해 많은 사람들에게 자사의 핵심효용을 전달했다. 이는 동일 제품이더라도 다양한 특성들을 담아낼 수 있어야만 다양한 Needs 와 Wants 를 가진 고객을 만족 시킬 수 있다는 것을 교훈하고 있다.
또한, 기업이 제공하는 제품과 연계하여 공익 마케팅과 브랜드 자산 관리 등의 전략을 적절히 혼용한다면 보다 입체적으로 고객만족을 기할 수 있다는 것을 배웠다. Ben & Jerry’s 의 경우 기업의 사회적 책임을 명확히 정의하여 기업 자체의 이미지를 재고하였고, 아이스크림에 그러한 이미지가 녹아 들도록 브랜드 관리를 철저히 함으로써 고객에게 공익기업, 친 환경기업, 뭔가 차별화된 기업 등의 인상을 각인시켰다.

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