분야
ppt- 한진택배의 고객, 영업소 관리를 통한 위치추적시스템
환경분석
① 전화나 인터넷을 통해 편리하게 예약을 할 수 있다.
② 한진택배 직원이 고객이 원하는 장소로 직접 방문 접수한다.
③ 고객이 원하는 경우에는 실비로 정성스런 포장서비스를 제공한다.
④ 고객이 전달하는 지역까지 빠른 시간내에 수송한다.
⑤ 받으시는 분의 댁까지 정확하게 배달한다.
- 한진택배는 고객을 위한 맞춤 서비스를 실행하며 서비스 종류가 다양하고 인터넷뿐만 아니라 PDA, PCS
를 이용한 ‘모바일 택배정보 시스템’을 통하여 방문접수 즉시 PDA에 운송내역을 입력, 무선전송하면 영
업장은 물론 고객도 인터넷을 통해 실시간으로 화물을 추적 할 수 있다.
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모듈 분석 및 선정
- 지역점포관리 : 크게 수도권, 강원권, 충청권, 호남권, 영남권, 제주권으로 6개권역으로 나뉘며 행정구역별로
터미널들이 있고 각 터미널에 속하는 여러 곳의 영업소가 있다.
- 고객관리 : 택배 서비스를 이용하는 각 고객에게 질 좋은 서비스를 제공하기 위해 회원과 비회원으로 나누어
회원에게는 마일리지, 할인혜택등을 부여한다. 고객들이 원하는 맞춤 서비스를 실시하기 위해 고
객들에 대한 정보를 파악하고 이를 관리한다.
- 위치추적시스템 : 한진택배 홈페이지, 019 ez-i, PDA를 통해 고객이 접수한 택배물품의 위치를 파악할 수 있
시스템으로써 검색방법 또한 다양하므로 이를 관리해주는 데이터베이스가 필요하다.
목표
- 고객을 관리함으로써 회원에게 다양한 혜택을 부여하며 더 좋은 서비스를 받을 수 있도록 한다. 또한 고객이
접수한 물품이 어느 위치에, 어느 영업소에 도착해 있는지 알 수 있는 위치추적 서비스를 제공한다. 우리 12조
는 고객 데이터베이스, 영업소 데이터베이스, 위치추적 시스템 데이터베이스를 연계하여 고객이 원하는 서비
스를 제공하도록 한다.
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프로젝트 일정 및 계획
3
일정
세부계획사항
역할분담
10/12~15
주제논의
전원
10/16
주제결정
전원
10/17~
자료수집
이지영, 김태환
10/27~28
모듈분석
전원
10/29
계획서 작성
양강숙
10/30~31
계획서 수정
전원
11/1~11
비즈니스 룰 작성
전원
11/11~16
모듈별 ERD 작성
전원
11/17~19
통합 ERD 작성
전원
11/20~24
비즈니스 룰 & ERD 수정
이경준, 김태환
11/25
Access 구축 관련 논의
전원
11/26~29
Access 구현
전원
11/30
최종보고서 작성
양강숙
12/1~
발표준비 & 최종점검
전원
12/8~
발표
김태환, 양강숙
- 매주 월요일, 목요일 오프라인 모임을 가졌으며 주말에는 카페(http://cafe.daum.net/mis678),
MSN을 통해 온라인 모임을 가졌다.
모듈별 비즈니스 룰 & ERD(1)
- 고객관리
고객은 개인 고객과 기업고객이 있다.
고객은 회원고객과 비회원 고객으로 구분할 수 있다.
회원이 아닌 고객도 물품을 접수 할 수 있다.
회원은 요금 할인과 마일리지 특혜가 있다.
보내는 사람은 여러 개의 물품을 보낼 수 있다.
받는 사람은 여러 개의 물품을 받을 수 있다.
고객이 수화물을 보낼 때에는 받는 이의 주소, 전화번호, 이름(상호)를 물품송장에 정확히 기입한다.
개인 고객일 경우 운송장번호, 회원번호, 전화번호로 위치추적 가능하고, 기업 고객일 경우 기업번호 또는
운송장번호를 통해 조회 가능하다.
4
TYPE
METHOD
divided
M
M
1
1
1
(1,1)
(1,1)
(1,1)
(0,N)
(0,N)
(1,N)
divided
M
MEMBER
CUSTOMER
MANAGEMENT
M
1
(1,1)
(1,N)
5
모듈별 비즈니스 룰 & ERD(1)
- 고객관리