분야
pptx☆ 문제의 이해
☆ 문제해결의 사고와 도구
☆ 문제해결의 접근방법
☆ 문제해결의 제1단계 : 과제정의 및 문제의 선정
☆ 문제해결의 제2단계 : 문제의 원인분석
☆ 문제해결의 제3단계 : 문제해결안 도출 및 선정
☆ 문제해결의 제4단계 : 문제해결안의 실행 및 평가
목 차
☆ 문제란?
- 목표와 현상의 차이로 해결을 요하는 상황
문제의 이해
현상
목표
현재 처해있는 상태는?
실제의 모습
예상되는 상태
예기치 못한 결과
어떻게 하면 좋을까?
있어야 할 모습
바람직한 상태
기대되는 상황
과거
현재
과거
미래
기대수준과 현재수준의 차이
성장과 발전의 원동력
발생형 문제
현재의 기준과 실제 현상과
차이
이탈문제, 미달문제
특징 :
- 원인규명문제
- 눈에 보이는 문제
- 과거부터 현재에 이르는
문제
설정형 문제
새로운 도전목표와 현상의
차이
개발문제, 달성문제
특징 :
- 환경성취형 문제
- 장래 환경변화 예측과
당사자의 의지와 문제
- 미래의 것으로 지금 무엇
을 할 것인가 하는 문제
☆ 다양하게 생각해볼 가치 있는 질문들 :
- 누가, 왜 이 문제에 관심을 갖는가?
stakeholder
- 무엇을 바라는가? 지속가능발전, 더 나은 사회
① 사회문제의 완화와 개선
② 환경/생태학적 문제
③ 문명과 삶의 양식에 관한 문제 : 지속 가능한 생산과 소비
- Innovation의 문제와 문제해결과정 :
어떻게 사회혁신이 가능할까?
☆ 6하 원칙과 전략계획의 SMART-way :
- 6하 원칙 :
who, when, where, what, why, how?
- 전략계획의 SMART-way :
① 구체성(specific)
② 측정가능성(measurable)
③ 달성가능성(attainable)
④ 적절성(relevancy)
⑤ 시간제한성(time-bounded)
☆ 정책개발 및 사회서비스과정 :
- 사회문제의 해결과정이다.
- 문제란 현재 처해 있는 상태와 바람직한 상태의 인지된(perceived)
차이로서
- 문제해결이란 그 차이를 좁혀나가려는 노력이며, 이러한 과정을
문제해결과정이라 하며,
- 따라서 지식이란 곧 문제해결능력
☆ 문제점과 문제의 차이 :
- 문제점(problems) :
- 문 제(problems) :
☆ 문제해결의 사고와 도구⑴ :
문제해결의 사고와 도구
새로운 관점
문제의식
문제해결방안
고객의 Needs 조사
☆ 문제해결의 사고와 도구⑵ :
- 사고활동의 메커니즘 :
- 정보수용 메커니즘 :
정신적 과정으로서
- 두뇌 속에 존재하는 정보를 서로 관련이 있는 항목끼리 묶고 분류,
정리하는 것
두뇌를 통해
- 정보를 특정의 특성을 지닌 것들끼리 자동 분류함으로써
- 서로 비슷한 특성을 지닌 개념을 이해하거나 수용하기 용이하기 때문
정보
정보분류
분석/이해/기억
정보인식
특정 논리형태와
소그룹으로 분류하여 이해하고 기억
더 쉽게 이해하고
더 쉽게 수용
정보확인