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[서비스경영사례] 사우스웨스트 사례

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    • 소개글
    [서비스경영사례] 사우스웨스트 사례에 대한 자료입니다.
    목차
    Ⅰ. 서 론
    1. Preview
    2. 연구의 절차 및 목차

    Ⅱ. 본 론
    1. Southwest의 강점과 기회(특징적 서비스)
    2. Southwest의 약점과 위협 & Southwest의 극복한 약점요소
    3. 서비스에 의한 매출신장 하이어라키
    4. Southwest의 개선방안
    (금융사업을 통한 비용절감으로 가격 서비스 경쟁력 강화)

    Ⅲ. 결 론
    1. 요 약
    2. 한계점 & 시사점

    본문내용
    1. Preview

    미국 항공사만큼 치열한 경쟁을 하는 업계도 없을 것이다. 한때 세계의 하늘을 주름잡았던 이스턴 항공(Eastern Airline)과 팬암(Pan American World Airways Inc)은 몰락해서 역사의 뒤안길로 사라졌고, 현재 제1의 항공사인 유나이티드(United Airline)는 회사 재조직 절차를 밟고 있다. 그러한 상황하에서도 Southwest 항공사는 지난 31년간 계속 흑자를 내는 놀라운 기염을 토하고 있다. 브랜다이스 대학의 조디 기텔 교수가 펴낸 책 ‘Southwest 방식’(원제 The Southwest Airlines Way)은 Southwest 항공사의 성공 스토리를 분석한 것으로 항공업 뿐 아니라 일반기업 경영에도 중요한 교훈을 제시하고 있다. 1971년 Southwest 항공사가 텍사스의 댈러스, 휴스턴, 샌안토니오를 잇는 운항을 처음 시작했을 때 많은 사람들은 이 회사가 몇 년간 버티다가 문을 닫을 줄 알았다. 하지만 오늘날 Southwest는 미국 30개 주(州)의 59개 공항에 취항하고 있으며 국내승객 운송마일에서 4위, 승객 숫자 면에서 3위를 차지하고 있다. 더 중요한 것은 Southwest의 수익성이다. 오늘날 Southwest 주식의 시가 총액은 90억 달러로 다른 항공사들의 그것을 다 합친 것보다 훨씬 크다. Southwest의 주식은 이른바 ꡐ귀족주(株)ꡑ인 것이다. 그렇다면 ‘Southwest 항공이 이러한 성공을 계속 진행할 수 있는 원인은 무엇인가?’라는 질문을 우리는 피할 수 없다. 주요 항공사들이 강한 노조 때문에 경영에 애로를 겪은 것을 아는 사람들은 Southwest에는 노조가 없는 것으로 생각하기 쉽다. 그러나 사우스웨스트는 노조 가입율이 가장 높은 항공사이다. 그렇다면 Southwest의 성공비결은 다른 데 있는 것이다. 이는 다른 곳과는 차별화된 내부 마케팅의 그 근원을 두고 있다 할 수 있다. 그것들을 간단히 정리하면 다음과 같다.

    참고문헌
    캐빈&재키 프아리버그 지음. 동아일보사.
    (원제 The Southwest Airlines Way)
    조디 호퍼 기텔 지음, 물푸레(창현출판사)
    www.naver.com
    www.empas.com
    http://www.southwest.com 사우스웨스트 홈페이지
    서울 경제 신문 2005.10.02 자
    데닛,N.T 퍼킨스 지음, 뜨인돌 출판사

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