분야
ppt:::: 들어가는 말
:::: 이마트 연혁
:::: 은평구 E-MART 소개 (1)
:::: 은평구 E-MART 소개 (2)
:::: 은평구 지역의 소매업태 현황
:::: 고객요구와 E-Mart의 매장특성 간의 관련성 검정(1)
:::: 고객요구와 E-Mart의 매장특성 간의 관련성 검정(2)
:::: 은평구 E-MART 이용고객 소비자 의식 조사(1)
:::: 은평구 E-MART 이용고객 소비자 의식 조사(2)
:::: 은평구 E-MART 이용고객 소비자 의식 조사(3)
:::: E-MART와 일반시장의 SWOT 분석
:::: 이마트의 Development를 위한 QFD 모형
::::고객관리
:::: 고객에 따른 서비스 전략
:::: 고객 요구사항 분석 (6-Sigma를 이용)
E-mart의 점포가 위치하고 있는 동일 상권 내에 타 점포보다 E-mart의 동일상품의 가격이 비쌀 경우 그 차액의 2배 만큼 보상해 주는 제도이다.
‘대고객 약속 지키기 선언’으로 현장 근무사원은 물론 임대업주의 고객과의 약속에 대한 경각심을 통해 궁극적으로 약속불이행을 ZERO화 하기 위해 E-mart에서 고객과의 약속을 지키지 못했을 경우 신세계 상품권 5000원을 보상해 주는 서비스 제도이다.
E-mart의 점포가 위치하고 있는 동일 상권 내에 타 점포보다 E-mart의 동일상품 의 가격이 비쌀 경우 그 차액의 2배 만큼 보상해 주는 제도이다.
품질불량상품 보상제는 구매한 상품 중에 품질불량품이 있을 경우 교환/ 환불은 물론, 상품권 5000원까지 보상해 주는 제도이다.
① 고객 서비스 테스크 운영
종합 서비스 기능을 갖춘 고객만족센터 운영으로 교환/환불, 전화안내,안내/상담
방송, A/S 접수 등 고객서비스를 한 곳에서 처리할 수 있도록 하여 고객의 이용편의를 향상시키기 위해 노력한다.