분야
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95년 일본의 CRM시스템을 커스터마이징으로 백화점 업계에서 가장 먼저 도입
현재 운영중인 현대화된 CRM시스템은 2002년 IBM의 컨설팅을 받아, 2003년 6월에 정식 가동됨.
브랜드 단위의 마케팅이 가능한 IT를 갖춤으로써 각 브랜드들이 각자의 단골고객 시스템을 갖추게 된 것이다. 때문에 이들은 각자 자신의 브랜드 고객을 등급별로 분류, 자체 관리하고 있다.
예) ①신세계 백화점에 입점해 있는 닥스 매장
→ 닥스 매장만의 고객을 등급별로 분류, 자체 관리
② ‘빨간카드’라는 포인트카드
이 카드 고객을 관리하면 백화점 카드 고객 외에 현금만 을 주고 받는 고객을 관리
하지만. 현재 빨간카드 소지자는 극소수이다. “현재 현금고객까지 관리할 여력이 없다.”