분야
pptBalanced Score Card
전통적 재무적 성과 측정치의 적합성 상실
기업환경의 변화
ㅁ 시장 변화 : 생산자 중심 소비자 중심
( 소품종 대량생산 ) ( 다품종 소량생산 )
기업의 생존 = (소비자 욕구 충족 + 좋은 품질 + 저렴한 가격 + 신속하고 정확한 유통망) 의 능력
ㅁ 기업 경영의 핵심 : 정보
물리적 자산의 투자 , 관리 < 무형 자산의 투자,관리
재무적 성과 측정치 만으로는 기업의 능력을 파악,평가 할 수 없음
속도계만 보고
비행기 조종이
가능할까?
NO!!
균형성적표(Balanced Scorecard)
1990년 Robert Kaplan, David Norton 개발
균형성적표의 정의
“ 재무적 측정치 위주로 구성되어 있는 전통적인 성과평가시스템의 취약점을 보완하여 기업의 상태를 종합적이고 체계적으로 표현할 수 있도록 고안된 새로운 성과평가시스템 ”
균형성적표 : 재무적 척도의 대용물이 아닌 보완물
비전과 전략 설명:네가지 관점
재무관점
목적 측정 타겟
내부 비즈니스 관점
목적 측정 타겟
고객관점
목적 측정 타겟
학습과 성장관점
목적 측정 타겟
비젼과 전략
“기업은 재무적으로
성공하기 위하여
주주에게 어떻게
보여져야
하는가??”
“기업 비젼
달성을 위해
기업의 변화능력과
개선능력을 어떻게
유지할 것인가?”
“ 기업이 비젼을
달성하기 위해서는
고객에게 어떻게
보여져야 하는가??
“주주와 고객 만족을
위해서 자사의
내부활동 중
가장 효율성이
탁월해야 하는
것은 무엇인가??”
BSC의 4가지 관점(Four Perspectives)
재무적 관점(Financled)
“기업은 재무적으로 성공하기 위하여 주주에게 어떻게 보여져야
하는가??”
성과 측정 : 전통적인 재무적 측정치
고객 관점(Customer)
“ 기업이 비젼을 달성하기 위해서는 고객에게 어떻게 보여져야 하는가??
성과 측정 : 고객만족,신고객 창출,고객 수익성,시장점유율..등
기업내부 관점 (Internal Business Process)
“주주와 고객 만족을 위해서 자사의 내부활동 중 가장 효율성이 탁월해야
하는 것은 무엇인가??”
성과측정 : 적시 납품,리드타임,불량품 발생률
학습 및 성장의 관점 (Learning and Growth)
“기업 비젼 달성을 위해 기업의 변화능력과 개선능력을 어떻게 유지할
것인가?”
성과측정 : 신제품 개발 건수,종업원 교육 프로그램
전략의 관리 - 네 개의 과정
비전의 해석
ㅁ 비전의 명확화
ㅁ 합의의 도출
의사소통과 연결
ㅁ 의사소통과 교육
ㅁ 목표설정
ㅁ 보상과 성과척도의 연계
피드백과 학습
ㅁ 공유된 비전의 규명
ㅁ 전략적 피드백 공급
ㅁ 전략검토와 학습의 촉진
사업계획 편성
ㅁ 표적의 설정
ㅁ 전략활동의 정렬
ㅁ 자원의 배분
ㅁ 마일스톤의 설정
균형 성적표
비젼의 해석(Translating The Vision)
비젼의 명확화
ex) 엔지니어링 건설회사
사명헌장
합의 도출
ex) 매트로 은행의
고위 경영자 그룹