분야
ppt1.21세기 경영환경
2.지식경영의 필요성
3.지식경영이란?
지식경영의 속성과 사례 및 기술
4. KM의 6가지 속성
5. 도입 성공사례
6. 차세대 기술
지식경영의 효과 및 방향
7. KM의 효과
8. KM의 방향
- 조직의 다양한 정보로부터 창출된 지식을 정보통신 기술로 시스템화하여 부가가치를 창출하고 경쟁력을 확보하는 경영활동
KM의 6가지 속성
- 비즈니스의 조절과 혁신적인 Process의 창출로 비즈니스 모델의 변형과 진화를 가져올 수 있는 6가지 속성을 도출
KM의 성공사례
Harrah’s Casino
■ 경쟁사들과 다른 분야 투자
■ Total 보상 프로그램
■ 마케팅 중점 조직 운영
■ e-CRM 시스템 도입
■ 고객들의 소비가 2배 증가
■ 13%에서 23%로 수익 증가
(매장 당)
■ 전체 33%의 수익 증가
성 공 요 인
■ 경영층의 KM 필요성 인식과 강력한 추진
■ 지식 활용을 통한 고객 만족 서비스 제공
■ 지식 활용을 통한 시간과 비용 절약
■ 사례를 통한 학습으로 취약점 보완 가능