분야
hwp1. 직무만족의 개념과 의의
2. 직무만족의 결정요인
3. 직무만족에 관한 사회복지적 함의
II. 소진
1. 소진의 개념
2. 소진의 단계
3. 소진의 발생원인 및 예방전략
* 참고문헌
1. 소진의 개념
소진(burnout)이라는 용어는 비교적 그 역사가 짧지만, 지금은 사회복지계에 매우 익숙한 용어가 되었다. 왜냐하면, 이 용어가 대표하는 현상과 그 중요성에 대한 공감이 급속히 확산하고 있기 때문이다. 소진은 주로 밀접한 인간관계와 관련된 직무 스트레스가 많은 직종의 종사자, 즉 대상자에 대한 감정 이 입을 전제로 하는 사회복지사, 간호사 등과 같이 다른 사람을 돕는 일과 관련된 직종에서 나타나는 부정적 현상이다(Pines & Kaf, 1978; Jayaratne & Chess, 1984).
특히 이러한 현상은 단순히 개인의 문제에 머무는 것이 아니라, 클라이언트에 대한 서비스와 기관에 영향을 미치기 때문에 많은 연구가 이루어지고 있다.
체르니스(Cherniss, 1980)는 소진을 "전에는 헌신적이었던 전문직업인이 직업에서 경험하는 스트레스와 고통에 대한 반응으로 직무에서부터 멀어져 가는 과정"이라고 하였다.
특히 앨델위치와 브로드스키(Eldelwhich & Brodsky, 1983)는 소진을 "일반적으로 사회복지사들이 교육 훈련의 장으로부터 전문직이라는 구체적 직업환경의 현실적인 어려움으로 옮겨 갈 때 필연적으로 겪게 되는 자기 직업에 대한 이상, 열정, 목적 의식이나 관심을 점차 상실하는 과정"이라고 설명하였다.
2. 소진의 단계
이러한 소진은 크게 네 단계를 거친다고 할 수 있다. 첫째, 열성의 단계로서 사회복지사가 자기 일에 대해 희망과 정 열, 때로는 비현실적인 기대를 하고 많은 시간과 정력을 투자하는 단계 이다.
두 번째, 침체의 단계로 근무는 하되 이제 일이 다른 모든 것을 대체할 만큼 흥미 있는 것으로 느껴지지 않는 단계이다. 사회복지사는 오히려 보수, 근무시간과 근무환경 등에 신경을 쓰고 개인적인 욕구 충족을 더 중요하게 여기게 된다.
세 번째, 좌절의 단계에 이르면 사회복지사는 자신의 직무수행능력과 일 자체의 가치에 대한 의문을 갖게 되어 업무환경 내의 여러 제한점을 자기가 하는 일에 대한 위협으로 보게 되고, 노력과 비교하여 성과가 적다고 불평하게 된다. 가장 전형 적인 증상은 클라이언트와의 직접적인 접촉을 회피하고 피로, 두통, 복통 등의 경험을 호소하는 것이다.
네 번째, 무관심의 단계로 자신을 좌절로부터 방어하기 위해 냉담해지는 단계 이다. 정신적 ․ 신체적으로 기권상태에서 클라이언트에게 무관심해지거나 아예 그 직업을 떠나는 단계이다.