[졸업논문][소비자학] 모바일 뱅킹에 대한 인식과 소비자 만족연구

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논문 > 사회계열
2006.01.06
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소개글

[졸업논문][소비자학] 모바일 뱅킹에 대한 인식과 소비자 만족연구에 대한 자료입니다.

제1장 서론
제1절 문제 제기
제2절 연구목적
제2장 이론적 배경
제1절 모바일뱅킹에 관한 고찰
1-1. 모바일뱅킹의 개념 및 현황
1-2. 관련연구 고찰
제2절 소비자만족에 대한 고찰
2-1. 소비자만족의 개념과 중요성
제 3 장 연구문제 및 연구방법
제1절 연구모형과 가설
1-1. 연구모형
1-2. 연구문제
제 2 절 용어의 정의 및 측정도구
2-1. 변수의 정의
2-2. 조사도구의 구성
제 3 절 자료 수집과 분석 방법
3-1. 조사대상 선정
3-2. 분석 방법
제 4 절 조사 대상자의 일반적 특징
제 4 장 연구 결과
제 1 절 인구 사회학적 특성에 따른 모바일뱅킹 이용여부
제 2 절 모바일 뱅킹에 대한 전반적 인식 정도
2-1. 조사 대상자의 모바일 뱅킹에 대한 인식 정도
2-2. 이용자의 모바일 뱅킹에 대한 인식 정도
2-3. 비이용자의 모바일 뱅킹에 대한 인식 정도
제 3 절 사용 여부에 따른 모바일 뱅킹에 대한 인식 차이
3-1 사용 여부에 따른 모바일 뱅킹에 대한 인식 차이 여부
3-2. 사용 여부에 따른 모바일 뱅킹에 대한 인식 차이 정도
제4절 이용자의 모바일 뱅킹 인식에 따른 만족도
4-1 이용자의 모바일 뱅킹 인식에 따른 만족도
4-2. 관련 변수들에 따른 모바일 뱅킹 만족도 차이
제5절 비이용자의 모바일뱅킹 인식에 따른 사용 의사
5-1 비이용자의 모바일뱅킹 인식에 따른 사용 의사
5-2 관련 변수들에 따른 사용 의사
제 5 장 결론
제1절 결과 요약
제2절 함의와 제언

참고 문헌
설문지

본문내용

사람들이 은행을 가는 횟수가 줄어들었다. 주변을 살펴보면 은행에 갈 일이 있을 때마다 일일이 은행을 들러 업무를 처리하는 사람은 거의 찾아볼 수가 없다. 제각기 폰뱅킹, 인터넷뱅킹 등을 사용한다. 하지만 폰뱅킹은 보안이 문제가 되고 인터넷뱅킹은 인터넷이 연결되어 있지 않으면 사용할 수가 없어 불편할 때가 많다. 인터넷뱅킹의 경우 지로를 통한 세금 납입 등 다양한 업무가 가능하다는 장점이 있지만 공인 인증서가 설치되지 않은 PC에서는 사용할 수가 없기 때문에 별도의 USB 키 디스크 등을 갖고 다녀야 한다.
이런 불편은 휴대폰을 이용하면 깨끗이 해소할 수가 있다. 언제 어디서든지 휴대폰만 있으면 은행에 접속한 뒤 은행에 가는 것만큼의 다양한 서비스를 이용할 수 있게 된 것이다. 통장과 현금카드를 휴대폰 속에 넣어 다닐 수 있는 모바일 뱅킹 서비스가 이 모든 것들을 실현시키고 있다.

뱅킹의 변천사는 정보 통신 기술의 변화와 맥락을 같이하고 있다. 아날로그 시대에는 은행에 직접 방문하는 것이 유일한 거래 방법이었다. 찾아가서 기다린 후 사람과 사람이 만나서 금융 업무를 보아야 했던 것이다. 오랜 기간 유지되던 이 방식은 ATM 기계의 등장으로 급격히 변화하였다. 이제는 사람과 기계가 거래를 할 수 있어서 은행이 아니더라도 기계가 있는 곳이면 어디든지, 시간의 제약도 덜 받고 은행 서비스를 이용할 수 있게 된 것이다.
뱅킹의 다음 종착지는 폰뱅킹이었다. 이제는 밖에 나가지 않고도, 집에서 원하는 거래를 할 수 있게 되어서 은행 소비자들이 시공간을 한층 더 초월할 수 있게 되었다. 그러나 뱅킹 서비스의 발전은 여기서 그치지 않았다. 인터넷 보급이 급속히 확대되자 뱅킹은 또다른 시도를 한다. 전화 없이도 인터넷으로 다양한 거래를 가능하게 한 것이다. 이제 인터넷 뱅킹으로 은행 업무를 신속하고 저렴하게 이용할 수 있다.

참고문헌

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김현민(2002), “인터넷뱅킹의 기대효과인지도에 대한 실증적 연구 :서울, 대구, 경북 이용자를 중심으로,” 계명대학교 석사학위논문

안나은(2003), “모바일 뱅킹 서비스의 수용 요인에 관한 연구,” 서울대학교 석사학위논문

윤순주(2002), “20 Mobile Contents의 특성과 소비자의 재구매 의도 간의 관계에 대한 연구,” 한국외국어대학교 석사학위논문

윤종원(2001), “모바일 무선인터넷서비스의 이용행태와 추구혜택에 관한 연구,” 단국대학교 석사학위논문

이기중(1997), “은행의 전자금융 서비스 전략을 위한 환경요인의 실증적 연구,” 경희대학교 석사학위논문

이동원(1998), “전자상거래 활용실태 및 소비자만족, 불만족 요인에 관한 연구,” 서울대학교 석사학위논문

이성호(2000), “우리나라 은행의 인터넷 뱅킹 도입현황과 대응방안,” 한국은행

이정은(2002), “인터넷 뱅킹의 활성화에 영향을 미치는 요인에 관한 연구,” 한국외국어대학교 석사학위논문

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