분야
pptxⅠ. 서론
1) 선정동기
2) CGV소개
*목차
Ⅰ. 서론
1) 선정동기
2) CGV소개
Ⅱ. 본론
1) 고객감동사례
2) 7P& SWOT분석
3) 차별화 전략
(경쟁사비교)
Ⅲ. 결론
1) 개선방안
2) 느낀점
경쟁업체 보다 우수한 성적
삶의 질 ㆍ 여가생활욕구 향상
↓
문화생활 관심도 증가
* 선정동기
제일 제당의 CJ Entertainment
홍콩의 골든하베스트 Goldenharvest
호주의 빌리지로드쇼
Villageroadshow
C
G
V
1996년 12월 20일
* CGV 소개
*경영이념
“영화, 그 이상의 감동”
SLOGAN
*고객 감동 사례
* 고객 감동 사례
① A고객이 팝콘과 음료를 구입하고 상영관에 입장하는 중 빨대를 안 가지고 온 것을 뒤늦게 알아차렸다. 그것을 안 미소지기가 좌석에 앉아 있는 고객에게 빨대를 직접 가져다 주어서 A고객은 무척 감동을 받았다고 한다. (2013년 9월 경)
② B고객이 외국인 친구와 영화를 보기로 했다. 그런데 자기가 늦어서 외국인 친구가 표를 끊어야 하는 상황이었다. 외국인은 미소지기가 자기 말을 잘 알아 들을 수 있을지 걱정을 했는데 의외로 정말 친절하게 영어로 응대를 해주셔서 칭찬을 많이 하며 감사를 표시하였다고 한다. (2013년 10월 경)