분야
pptx고객 만족도 제고 및
고객 유치 중심으로
Ⅰ기업소개
Ⅱ
1. 3C
2. SWOT
1) SWOT과 핵심역량, 경쟁적우위
2) 기업전략
3. 4P
4. CS만족
5. 고객유치
환승객 유치와 공항시설
항공사 유치
Ⅲ
문제점과 개선방안
INDEX
Ⅰ기업소개
고객의 기대를 뛰어넘는 새로운 공항패러다임을
실현하여 최고의 감동과 가치를 제공
사명
Safety & Convenience, Excellence,
Value Creation, Integrity, Sustainabillity
핵심가치
비전
세계 공항산업을 선도하는 글로벌 공항전문 기업
전략목표
WLU 80백만
ASQ 1위
EBITDA 1.3조원
항공보안
사고 ZERO
KoBEX AAA
허브전략
◆ 항공 노선망 확충과 물류기업 유치
- 항공 노선망을 확장하고 물류기업을 유치하기 위해 마케팅활동을 펼친 결과 , 공항 이용여객과 항공화물에서 역대 최고 실적을 기록함.
◆ 아시아 루트회의의 성공적 개최
2011년 3월 항공노선 개발 분야의 세계 최대 국제회의인 아시아 루트회의를 성공적으로 개최하여 각국 공항당국 및 항공사와의 네트워크를 강화시켰으며, 항공사 유치기반을 탄탄히 함.
◆ 인천국제공항 3단계 확장사업
- 미래의 항공 수요를 선점하고 다른 공항들과의 경쟁에서 우위를 점하기 위해 추가적으로 공항 인프라를 확장하고 있으며, 이로 인해 여객수용능력이 증가할 것으로 예상됨.
◆ 평균입출국시간 - 고객들에게 신속한 출입국 서비스를 제공하여 편의를 제공함.
2)운영전략 - 안전 제고
◆ 세계 최고 수준의 보안운영시스템과 첨단보안장비를 갖추어 개항 이후 10년 동안 보안사고 가 ZERO의 안전한 공항 이용환경을 구축함. 안전운항 저해요인을 사전에 발견하고 시설물 상태를 최적으로 유지하기 위한 안전활동을 강화함. 전신검색장비, 액체폭발물탐지기 등 첨단 보안 장비를 도입하고 보안시설 및 운영기법을 지속적으로 향상시킴.
1. 3C - Company
1. 3C - Consumer
공항
출입자
항공
여객
비항공여객
비즈니스 여객
환승객
기/종점 여객
환영/ 환송객
공항근무자/
지역주민,방문객
재화보다 서비스 구매빈도가 높음
계획적 구매활동으로 인한 짧은 공항체류시간
연결편 탑승을 위한 긴 공항체류시간
정시성 및 신속성을 중시
비행시간에 비해 일찍 도착하여 장시간 머무르며 편의시설 이용이 많음
주차시설, 식당 이용이 잦음
높은 충동 구매율
생활용품, 식료품 등의 구매