분야
pptAI 성공사례 분석
목 차
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Appreciative Inquiry란?
BBC 사례분석
NOKIA 사례분석
시사점 및 한계점
출 처
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Appreciative
Inquiry란?
1.
Appreciative Inquiry
조직의 경험적 강점만을 기반으로 한 조직역량강화 모델로써 공유된 이상적인 미래 이미지를 통하여 상호협력적이고 상호발전적으로 변화를 추구하는 것.
경제적, 생태적, 인간적 측면에서 한 조직이나 공동체가 가장 효과적으로 역량을 잘 발휘했던 때 그 조직 혹은 공동체에 생명력을 불어 넣었던 것들에 대해 체계적으로 탐색하고 발견해 가는 것을 의미.
1. Appreciative Inquiry란?
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“
“
조직의 장점을 확인/이해하기 위해 공동의 탐색을 수행하며 최선의 상황과 가능성을 상상하여, 미래상을 조직원이 함께 구상하고 자기 주도적인 변화와 혁신을 시작할 수 있도록 하는 조직개발.
1. Appreciative Inquiry란?
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“조직은 조직의 생애(life of organization)에서 다양한 핵심적 긍정요소(core positive)를 가지고 있으며, 핵심적 긍정요소들을 바탕으로 조직관리 시스템이 운영되어야 조직발전과 변화관리가 순기능적으로 이루어진다 .“
“조직을 건강하게 성장시키기 위해서는 조직의 결점이나 문제점을 해결하는 진단과 처방 중심의 조직관리 전략에서 벗어나, 조직의 강점인 핵심적 긍정요소를 찾고 이를 적극적으로 활용하는 AI의 긍정적 학습과 탐구가 강조되어야 한다.”
- David Cooperrider(1987)
AI 발전배경
조직관리에 있어 AI는 David Cooperrider(1987)에 의해서 처음으로 제안되었다. Cooperrider는 조직은 조직의 생애(life of organization)에서 다양한 핵심적 긍정요소(core positive)를 가지고 있으며, 핵심적 긍정요소들을 바탕으로 조직관리 시스템이 운영되어야 조직발전과 변화관리가 순기능적으로 이루어진다고 주장하였다. 즉, 조직을 건강하게 성장시키기 위해서는 조직의 결점이나 문제점을 해결하는 진단과 처방 중심의 조직관리 전략에서 벗어나, 조직의 강점인 핵심적 긍정요소를 찾고 이를 적극적으로 활용하는 AI의 긍정적 학습과 탐구가 강조되어야 한다고 주장하였다.
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출처 : 조직변화의 새로운 해법, 이제는 AI 긍정혁명이다. 조지용. 월간인사관리. 2010. 11
1. Appreciative Inquiry란?
소극적
문제지향적
결점지향적
미래가치적 관점
현실적인
방법을 제공
AI 접근은 기존의 조직관리에서 일반적으로 사용되던 문제해결식 접근과 구분된다. 문제해결식 접근은 조직의 발전과 변화를 위한 방법으로 조직이 갖고 있는 문제점을 진단하고, 이를 해결할 수 있는 개입적 처방을 내리는 소극적인 접근방법이다. 문제해결식 접근은 조직진단, 조직구조 개편, 개선되어야 할 조직문화 분석과 그 개선방안에 초점을 두고 있는 문제지향적이고 결점지향적인 접근방법이다. 문제해결식 접근은 변화의 필요성을 인식/문제의 규정 → 원인들의 분석 → 분석과 가능한 해결방안 → 조직적 개입을 위한 실행계획 또는 방안 수립 등의 순으로 이루어진다.
반면 AI 접근은 핵심적 긍정요소를 발견하고, 조직의 성과와 미래가치를 추구하는 조직관리 접근법을 제시한다. AI 접근법은 조직의 미래가치에 대해 고민하고, 그 미래가치를 구체화 할 수 있는 방안을 탐구함으로써 조직의 역량을 극대화시키고, 미래가치에 근거하여 성과를 제고시켜가는 접근법이다. AI는 조직관리에 있어 조직의 문제 상황에 초점을 두지 않고 조직과 구성원의 관계와 변화를 통하여 조직의 성장과 미래가치를 위한 조직문화 형성에 초점을 맞추고 있다. 또한 AI는 미래가치적 관점에서 조직원들이 어떻게 의사소통해야 하며, 어떻게 자신들을 평가하고, 어떠한 노력을 기울여야 하는지에 대하여 보다 현실적인 방법을 제공하다는 점에서 기존의 접근법과 차이가 있다. AI 접근은 최고 상태에 대한 발견과 가치부여 → 무엇이 이루어질 수 있는지에 대한 상상 → 무엇이 이루어져야 하는지에 대한 토론의 순으로 이루어진다.
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1. Appreciative Inquiry란?
문제해결식 접근
조직의 발전과 변화를 위한 방법으로 조직이 갖고 있는 문제점을 진단
이를 해결할 수 있는 개입적 처방을 내리는 소극적인 접근방법이다.
조직진단, 조직구조 개편, 개선되어야 할 조직문화 분석과 그 개선방안에 초점을 두고 있는 문제지향적이고 결점지향적인 접근방법이다
AI 접근
핵심적 긍정요소를 발견하고, 조직의 성과와 미래가치를 추구하는 조직관리 접근법을 제시
조직관리에 있어 조직의 문제 상황에 초점을 두지 않고 조직과 구성원의 관계와 변화를 통하여 조직의 성장과 미래가치를 위한 조직문화 형성에 초점을 맞추고 있다.
미래가치적 관점에서 조직원들이 어떻게 의사소통해야 하며, 어떻게 자신들을 평가하고, 어떠한 노력을 기울여야 하는지에 대하여 보다 현실적인 방법을 제공 한다는 점에서 기존의 접근법과 차이가 있다.
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AI 접근은 기존의 조직관리에서 일반적으로 사용되던 문제해결식 접근과 구분됩니다.
가장 큰 차이점은 위와 같고 각 접근 방식의 프로세스와 이론적 가정, 공통점을 다음 페이지에서 보다 자세히 살펴보겠습니다.
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