![[경영정보시스템] 피자헛의 CRM-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/110/109406-0001.gif)
![[경영정보시스템] 피자헛의 CRM-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/110/109406-0002.gif)
![[경영정보시스템] 피자헛의 CRM-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/110/109406-0003.gif)
![[경영정보시스템] 피자헛의 CRM-4](https://images.happyhaksul.com/thumb/110/109406-0004.gif)
![[경영정보시스템] 피자헛의 CRM-5](https://images.happyhaksul.com/thumb/110/109406-0005.gif)
![[경영정보시스템] 피자헛의 CRM-6](https://images.happyhaksul.com/thumb/110/109406-0006.gif)
![[경영정보시스템] 피자헛의 CRM-7](https://images.happyhaksul.com/thumb/110/109406-0007.gif)
![[경영정보시스템] 피자헛의 CRM-8](https://images.happyhaksul.com/thumb/110/109406-0008.gif)
![[경영정보시스템] 피자헛의 CRM-9](https://images.happyhaksul.com/thumb/110/109406-0009.gif)
![[경영정보시스템] 피자헛의 CRM-10](https://images.happyhaksul.com/thumb/110/109406-0010.gif)
![[경영정보시스템] 피자헛의 CRM-11](https://images.happyhaksul.com/thumb/110/109406-0011.gif)
![[경영정보시스템] 피자헛의 CRM-12](https://images.happyhaksul.com/thumb/110/109406-0012.gif)
![[경영정보시스템] 피자헛의 CRM-13](https://images.happyhaksul.com/thumb/110/109406-0013.gif)
![[경영정보시스템] 피자헛의 CRM-14](https://images.happyhaksul.com/thumb/110/109406-0014.gif)
분야
pptAbout CRM
CRM의 실패이유
CRM을 통한 마케팅지원
피자헛의 CRM
1588 배달 피자엔 CRM 토핑
콜센터 구성도
패밀리 자선카드(정보분석시스템)
DW시스템 구성도
CRM기반 전략
1958년 Frank와 Dan Carney에 의해서 시작
로고 : “초가지붕(hut)아래서 만든 피자” 를 보여주는 로고. 지붕을 빨간색으로 부각. 재밌고 친근한 이미지
슬로건 : “함께 즐겨요 피자헛” 밝고 즐거운 느낌
경영이념 : 챔프(CHAMPS) C(Cleaness:청결성), H(Hospitality:환대),A(Accuracy:정확성), M(Maintenance:관리), P(Products:제품), S(Speed: 속도)
브랜드에센스 : 하나의 지붕아래 최고의 피자,
브랜드이익 : 최고의 피자와 함께하는 최고의 시간
브랜드 퍼스낼리티 : 재미, 유명, 친근함
About CRM
CRM(Customer Relationship Management)이란 고객전략을 정의하고(Strategy),
경영자원의 분배를 최적화하며(Administration), 고객과 관련된 모든 부분에서 최상의
서비스를 제공하기 위해(Service), 고객의 욕구와 행동 그리고 고객의 수익성을
규명해 가는(Profitability), 지속적이고 자동화된 프로세스(Automation)