분야
hwp2. 고객의 요구사항
3. 밀러 SQA의 창설
4. 디지털 경영을 통한 공급사슬망 재구축
주문수령
생산
배달
5. 경영관리
6. 밀러 SQA의 재통합
7. 밀러 SQA의 사례분석
(1) 고객계층의 선정
(2) 고객에 대한 가치 창조
(3) 비즈니스 모델
(4) 전략적 통제력
(5) 종업원에 대한 가치창조
(6) 사업범위
허만 밀러의 공급사슬망 재구축
허만 밀러(Herman Miller)는 디지털 경영을 통해 사무용 가구(Office Furniture) 업체의 고질적인 관행을 타파할 수 있었다. 과거 사무용 가구는 대기업을 대상으로 장시간에 걸쳐 기획되고, 주문되고, 배달되었다. 그러나 신설기업과 중소기업에게 적합한 사무용 가구는 대기업 고객을 위한 가구와 달리 더 단순하고, 신속하고, 저렴하게 공급되어야 한다.
허만 밀러는 밀러 SQA라는 새로운 사업단위를 만들고, 고객의 가구 구입 과정을 단순하고, 신속하고, 저렴하게(Simple, Quick, and Affordable: SQA) 설계될 수 있도록 디지털 경영을 도입함으로써 주문의 99.6퍼센트 이상을 정시에 완료할 수 있게 되었다. 미국의 경제성장으로 인해 밀러 SQA의 목표고객인 신설기업과 중소기업들이 크게 성장함에 따라 고객 기반이 증대되었다. 따라서 이 고객을 대상으로 하는 디지털 경영은 고객에 대한 가치를 창출하게 되어, 수익성은 월등히 높아졌고, 판매는 매년 25퍼센트씩 성장할 수 있었다(Bovet and Martha, 2000a).
허만 밀러의 경영층은 5년 동안 높은 성장을 달성하는 밀러 SQA의 방식을 본사인 허만 밀러에 도입하기로 결정하고 밀러 SQA를 허만 밀러와 통합했다. 비록 밀러 SQA는 이제 더 이상 독립된 조직으로 운영되고 있지는 않지만 과거에 크게 성공했던 경우이므로, 여기에서는 밀러 SQA의 창업과 성장에 초점을 맞춘다.
1. 허만 밀러 회사소개
사무, 의료, 가정용 가구를 생산하며 가구관리 서비스를 제공하는 허만 밀러는 1923년 허만 밀러(Herman Miller)와 그의 사위인 데프리(D. J. Depree)에 의해 미시간 주의 질랜드(Zeeland)에서 창립되었다. 1920년대에는 전통적인 가정용 가구를 제작했다. 그러나 1931년부터 창립자인 데프리에 의해 전통적인 가정용 가구보다는 그 시대를 선도할 수 있는 새로운 가구와 사무용 가구를 생산하는 업체로 전환하기 시작했다. 탁월한 디자이너와 협력해서 가구의 개발을 추구한 결과 대기업으로 확장될 수 있었다.
1968년 액션 오피스 시스템(Action office System)이라는 세계최초의 오픈 플랜 사무용 가구시스템(Open-Plan Office Furniture)을 디자인 했으며 이 시스템은 개방형 사무실 가구의 원조가 될 수 있었다. 그 이후에도 에소스페이스(Ehospace), 리졸브 시스템(Resolve System) 등의 가구를 개발했으며, 에르곤(Ergon Chair), 에쿠아(Equa Chair)와 같은 인간공학적 디자인의 의자를 개발 했다.