인적자원관리-A 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가 B 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가 C 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가
분야
hwp자본주의의 생산 체계에서 노동력의 거래를 둘러싸고 노동자와 자본가 사이의 상호관계는 각축적인 교환관계로서 성격을 규정할 수 있다고 했다. 다시 말해서 노동력이라고 하는 상품의 교환관계는 기본적으로 제공된 거래조건 아래서 노동자들이 생산 과정에 투입하는 노력의 정도를 둘러싸고 노사 사이의 근원적인 이해갈등이 있는 것이다.
이와같이 기업에서는 노동자와의 이해관계를 충족하기 위한 일련의 방안으로서 작업장을 감시하게 되었다. 정보와 기술이 발전하지 못했던 과거에는 신체적으로 소극적, 가시적인 제약이 존재했다. 그렇지만 정보기술이 발달하면서 전자감시가 더욱 적극적이고, 비가시적으로 이루어지면서 노동자들은 전자감시 통제에 대해서 자신이 미처 인식하는 못하는 부분에서 과거에 비해 훨씬 많이 노출이 되고 있다. 노동자들의 작업현장에서는 노동의 정도를 파악하기 위하여 감시카메라가 설치되어 있으며 직장내부에서의 인터넷이나 이메일 감시 그리고 통화를 도청하는 등의 방법으로 여러 장비와 감시 프로그램이 계속해서 발달하고 있다. 실제로 콜센터 상담사들이 전자 모니터링에 대해서 어떻게 생각하는지 관련한 연구를 통해서 간략하게 살펴보면 다음과 같았다.
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