[소비자행동론] 현대자동차 소나타 SONATA 소비자 행동 분석

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레포트 > 경제경영계열
2006.02.14
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소개글

[소비자행동론] 현대자동차 소나타 SONATA 소비자 행동 분석에 대한 자료입니다.

< 개요 >

Ⅰ. 문제 인식
(1) 문제 인식이란
(2) 표적시장 설정
(3) 문제 인식 방법

Ⅱ. 정보 탐색
(1) 정보 탐색이란
(2) 광고
(3) 판매원
(4) 제품 카달로그 & DM
(5) 시승

Ⅲ. 구매 전 대안평가
(1) 구매 전 대안평가란
(2) 브랜드
(3) 제품
(4) 광고

Ⅳ. 구매
(1) 구매란
(2) 소비자 승용차 구매행동의 유형
(3) 승용차 구매 시 상황적 요인과 소비자 구매행동

Ⅴ. 구매 후 행동
(1) 고객 만족 서비스
(2) 부가 서비스
(3) 이벤트
(4) 강화광고
(5) 기타
Ⅵ. 향후 전략

본문내용

(1) 문제의 인식이란
문제인식이란 어떤 사안과 관련하여 어느 시점에서 소비자가 자신의 실제 상태와 이와 상응하는 바람직한 상태 간에 상당한 차이를 지각하게 되면 그 차이를 해소시켜 줄 수 있는 수단에 대한 욕구가 환기되어진다. 이에 욕구를 충족시킬 잠재력을 갖는 여러 대체수단 중에서 가장 적절한 수단을 찾아내는 것이 의사결정이며, 이러한 측면에서 욕구의 환기를 문제의 인식 그리고 의사결정을 문제해결이라고 한다. 문제의 인식이 의사결정과정을 거쳐 구매로 이어지기 위해서는 충분한 동기가 부여되어야 한다. 동기의 부여는 실제 상태와 바람직한 상태간의 차이의 크기와 문제의 중요성에 달려있다. 환기된 욕구의 크기와 중요성이 금전적 및 비금전적인 비용과 사회적 규범 등의 제약요인을 극복할 만큼 충분히 클 때 소비자는 비로소 욕구를 충족시키려는 동기가 부여된다. 문제가 새로이 발생하였다는 것은 관련된 사안에 있어서 실제 상태와 바람직한 상태 중 어느 하나 혹은 양자 모두에 변화가 발생하였기 때문이다. 예를 들어, 자신이 사용하던 자동차를 교통사고로 인해 당장 사용할 수 없는 경우 실제상태의 변화를 가져오고, 자동차 애호가가 새로운 자동차 광고에 노출되면 이상적 상태의 변화가 초래된다. 또한 자동차 소유자가 자신의 자동차의 기증이 점차 떨어진다는 것을 느낌과 동시에 새로운 모델의 자동차가 출현한 것을 보면 실제 상태와 이상적인 상태 모두의 변화에 의하여 문제를 인식하게 된다.

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