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[경영정보시스템] KB국민은행 CRM 사례

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    • 소개글
    [경영정보시스템] KB국민은행 CRM 사례에 대한 자료입니다.
    목차
    제 1절. KB국민은행 소개와 비전.
    국민은행 소개.
    KB 경영이념.
    KB 전략목표
    KB 전략 추진 방향

    제 2절. KB국민은행 CRM 개요.
    CRM 개요.
    KB CRM 구성 요소.
    주요 구축 상황.
    KB CRM Roadmap.

    제 3절. KB의 CRM-우대고객제도.
    PB(Private Banking).
    우대고객제도 개요.
    가족 고객제도
    등급별 우대 서비스 현황

    제 4절. KB의 CRM 전략과 미래.
    KB 프로세스 설계 및 시스템
    고객유지전략.
    비즈니스전략
    KB의 미래.
    본문내용
    KB 경영이념.

    고객만족 실현.
    신 영업채널 구축.
    다양한 상품 및 서비스 개발.
    새로운 가치 창조

    주주가치 극대화.
    영업기반 강화를 통한 수익 창출.
    높은 시장가치 실현.
    투자자 수익 제고.

    성과주의 확립.
    일 중심의 새로운 기업문화 창조.
    성과에 따른 보상과 능력에 따른 보임.
    세계 일류 은행원 양성.

    투명경영 정착.
    모범적인 기업지배구조.
    책임경영 및 투명한 의사결정.
    경영시스템 선진화

    KB 전략 추진 방향.

    IT 통합 등 규모의 경제를 활용한 경영 효율개선.
    - 후선업무 집중화 / 자동화
    - 수익성에 근거한 영업전망 최적화
    - 인적 / 물적 / 투자의 중복제거
    - 신용정책 및 스킬 향상 등.

    Channel differentiator
    - 고객 세그먼트별로 차별화된 채널 / 서비스 제공을 통한 기존사업 확대.
    Integrated Financial Service Pronider
    -모든 은행 및 일부 선별된 비은행 상품을 통합적으로 제공
    - 상담채널을 기반으로 한 자산관리 사업 확대
    - 선별분야의 인수/합병/제휴

    진정한 Multi-Specialist
    - 선별분야에서 Spike를 구축하고 전문화함
    - 이전가격 및 서비스 제공 계약을 실행할 수 있는 완전한 MIS
    - 수수료 기반의 Utility 서비스
    Specialist 스킬을 활용한 해외 진출
    - 제휴를 통한 아시지역으로의 확대
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