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hwp목차2) 구전 마켓팅에 대한 5가지 편견
이 부분의 전략에 관하여는 르네 다이(Renee Dye)가 2000년판 ‘하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)’를 통해 ‘오피니언 리더를 잡는 것’과 ‘커뮤니티를 활용하는 것’이 구전 마케팅의 성패를 좌우하게 된다고 강조한 바 있다.
르네 다이는 많은 경우, 구전 마케팅의 효과가 지속되지 않는 이유를 그 흐름을 이끌어가는 사람들이 금방 다른 곳으로 이동하기 때문인 것으로 분석하고 있다. 대부분의 여론 선도자들은 자신만이 특별한 것을 한다는, 일종의 특권의식에 사로잡혀 있게 마련인데, 다른 이들이 자신과 같은 상품이나 품목에 관심을 보이고 이를 소유하기 시작하면 이를 버리고 다른 곳으로 관심을 돌리기 때문이다. 그러나 커뮤니티를 활용한 구전 마케팅은 이와 같은 단점을 극복할 수 있다고 했다.
또한, 기존의 매스마케팅과는 달리 구전 마케팅은 마케터가 마케팅 메시지를 통제할 수 없다는 특징이 있다. 소문이 꼬리에 꼬리를 물고 갖가지 다양한 소문으로 퍼지는 것은 마케팅 효과가 지속된다는 장점이 될 수도 있지만, 만약에 이 일련의 과정이 원하는 방향으로 진행되지 않을 경우에는 오히려 막대한 역효과를 낼 수도 있는 것이다. 그러므로 부정적인 쪽으로 구전이 형성될 가능성에 대한 대비가 필요하다. 입소문을 이용한 구전 마케팅이라 할지라도 광고와 미디어의 적절한 동반 활용은 그 효과를 증대시킬 수 있다. 다만 중요한 것은 언제 어떤 매체를 사용할 것인가에 대한 전략적 사고다.