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[서비스경영]도쿄 디즈니랜드를 통해 바라본 고객만족 서비스

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    [서비스경영]도쿄 디즈니랜드를 통해 바라본 고객만족 서비스에 대한 자료입니다.
    본문내용
    요즘은 흔히 고객감동의 시대라고 말한다. 어떻게 해야 고객을 감동시키고 또 그 고객의 재방문을 유도할 수 있는가가 기업의 핵심 전략이라 말해도 무리가 없을듯하다. 그러면 우선 이른바 고객감동을 잘 실행하고 있는 기업을 모델로 하여 case study 하고 그것을 분석하여 향후 우리가 취할 수 있는 전략을 연구하고 적용해 보도록 하겠다. 연구할 대상은 도쿄디즈니랜드인데 미국에서 탄생한 디즈니랜드가 어떻게 일본에서 최대의 결실을 보고 있는 것일까? 하는 의구심과 함께 분석해보겠다.

    ◆도쿄 디즈니랜드가 펼치는 고객만족의 '마법'

    ˚Walking Through

    작년 9월에 오픈한 'TDS(Tokyo Disney Sea)'내의 테마별로 나뉘어진 7개의 지역 중 하나인 머메이드 라군. 실내 시설임에도 불구하고 해저 분위기를 자아내는 이 곳과 연결되어 있는 동굴과 같은 통로는 인기 절정의 '머메이드 라군 시어터'에서 쇼를 즐기고 밖으로 나가려는 인파들로 북새통을 이루고 있었다.

    #서비스마케팅#마케팅전략#일본디즈니랜드#도쿄디즈니랜드