분야
hwpⅡ. 본 론
1. 소비자의 특징
2. 태도의 4가지 역할
3. 소비자들이 알고, 느끼고, 행하는 것
4. 소비자의 심안에 비친 이미지
5. 상품 및 서비스의 이미지를 관리하라
Ⅲ. 결 론
Ⅳ. Meeting Process
소비자의 태도는 시장에서의 행동과 밀접하게 연결되어 있다. 좋은 태도는 제품의 수 용과 구매를 유도하지만, 나쁜 태도는 해당 제품이나 브랜드에 대한 거부로 이어진다. 그러므로 마케터는 자신의 상품들에 대한 소비자들의 태도에 끊임없이 신경을 쓰게 된 다. 정확하고 긍정적이며 효과적인 태도란 소비자들이 스스로 찾아나서서 그 상품을 구입하는 것을 뜻한다. 반면에 제품에 대한 부정확하고 부정적이거나 미흡한 태도는 위험한 신호이다. 그런 제품들은 마케터가 잠재구매자들의 태도를 변화시키기 전까지 는 팔리지 않을 것이다.
소비자의 태도와 마찬가지로 소비자의 심안에 비치는 이미지 역시 중요하다. 소비자 의 심안에 비친 제품의 이미지는 하나의 태도 이상이면서 동시에 그 이하이기도 하는 다중적인 차원을 지니고 있다. 따라서 마케팅 성공 신화의 탄생 여부는 소비자의 이미 지와 태도에 달려 있다고 할 수 있다.
우리는 내용의 이해를 돕기 위해서 영화 “찰리와 초콜릿 공장”을 바탕으로 이야기를 전개해 나가고자 한다. 세계적인 초콜릿 공장주 윌리 웡카씨는 찰리와 네명의 아이들 을 자신의 공장으로 초대하는데 이 아이들을 통해 소비자의 특징과 역할이 무엇인지를 알아본다. 그리고 초콜릿 공장 견학이 끝난 후 웡카씨는 찰리를 초롤릿 공장의 후계자 로 선정하는데 찰리의 후계자교육을 통해서 소비자 태도는 어떻게 이루어져 있는지, 소비자의 심안에 비친 이미지는 무엇이고 이를 마케터로서 어떻게 관리해야 하는지를 살펴보도록 하겠다.