분야
hwp(2) 사회복지서비스 품질관리의 개념
(3) 사회복지서비스 품질관리의 특성
(4) 사회복지서비스 품질관리의 필요성
(5) 사회복지서비스의 품질관리제도
* 참고문헌
휴먼서비스조직이 제공하는 서비스에 대한 품질평가는 기본적으로 품질성과에 대한 구체적 측정으로 여기에는 품질차원의 산출과 클라이언트 만족이라는 두 가지 개념이 존재한다. 그리고 이러한 품질성과측정은 다시 제공된 서비스에 그 초점을 두게 된다(Martin, 2001: 71-72).
먼저, 품질차원에 따른 산출은 품질차원을 수반하는 서비스 단위의 문제이다.
품질성과는 일반적으로 제공된 서비스에 대해 명시된 품질기준을 충족하는 비율로 표시된다. 예를 들면, 가정배달 식단 프로그램(home-delivered meals program)의 일반적인 산출량(혹은 서비스의 단위)은 "한 끼"이다. 품질성과 척도는 가정배달 식단의 가지 수(#) 또는 비율(%)이 명시된 품질기준(예: 뜨거운 한 끼 식사)을 충족시키는지 여부이다. 같은 맥락에서, 전문 운송 프로그램에 대해 자주 사용되는 산출물 측정은 1인, 1회 편도의 이송을 하는 것으로 정의 된 "1인 여행(one-person trip)"이다.
품질성과 측정은 클라이언트의 여행에 대하여 예정된 시간 5분 이내에 명시된 품질기준의 빈도 혹은 비율로 충족정도를 나타내는 것일 수 있다. 그리고 품질 만족도 척도로서 고객 만족도의 사용은 대개 클라이언트 만족도 조사 또는 고객 불만에서 얻은 데이터 도표를 포함한다.
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회문제와 사회복지 : 최선화, 박광준 외 3명 저, 양서원, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010