[마케팅]호텔마케팅

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레포트 > 경제경영계열
2006.05.21
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소개글

[마케팅]호텔마케팅에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론 ..................................................... P.2~5

1. 호텔마케팅의 개념 ......................................... 2
2. 호텔마케팅의 특성 ......................................... 3

Ⅱ. 본론 ...................................................... P.5~8

호텔마케팅의 사례
1. 호텔, `부자 마케팅' 활발 ................................... 5
2. '스타일'을 중요시 하는 W호텔 ............................ 6
3. 하얏트 호텔의 서비스 포지셔닝
- '서비스포지셔닝 도입사례' .............................. 7

Ⅲ. 결론 .........................................................P.8~11

호텔의 마케팅 발전 방안
1.정보재 및 인터넷의 전략적 활용 ........................ 8
2.호텔 멀티브랜드 전략의 확산 ............................. 10

Ⅳ. 참 고 문 헌 .................................................. 11
* 레포트를 마무리 하며..

본문내용

Ⅰ. 서론

1. 호텔마케팅의 개념

호텔이란 일정한 지불 능력이 있는 사람에게 객실과 식사를 제공할 수 있는 시설을 갖추고 잘 훈련되고 예절이 바른 종사원이 조직적으로 봉사하여 그 대가를 받는 기업으로 일반 기업과 달리 판매되는 상품보다 서비스에 대한 의존도가 매우 높다고 할 수 있다. 현대의 호텔 기업은 소득의 증대와 노동시간의 단축에 따른 고객의 욕구(needs of customer)를 적극적으로 수용하지 않으면 경쟁의 우위를 확보할 수가 없다. 호텔에서의 상품이란 서비스의 기능 공여가 주를 이루며 이러한 기업적인 의미의 경영기능 이상의 사회. 문화적인 기능과 공익적인 기능을 갖춘 사회적 존재의 상징이 되고 있다.
호텔산업은 다른 산업에서처럼 고객의 필요와 욕구를 충족시켜 준다는 점에는 일치한다고 할 수 있으나, 서비스는 제조상품과 마케팅의 개념이 다르다고 할 수 있는데 이는 서비스 상품의 무형성(intangibility), 소멸성(perishability), 이질성(heterogeneity) 및 생산과 소비의 동시성(simultaneity)이라는 특징이 있기 때문이다.
..........................

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