서베이 조사의 정의, 특징, 장단점을 기술하세요 서론
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docx서베이 조사의 정의, 특징, 장단점을 기술하세요.
서론
디지털 마케팅이 발달함에 따라, 서베이 조사는 굉장히 쉬워졌다고 생각한다. 왜냐하면 기존의 오프라인 매장이 중심이 되는 사업장의 경우, 고객의 경로에 따라 설문조사 파트를 구성한다고 하더라도 그에 대한 응답률이 굉장히 낮았던 까닭이다. 하지만 최근 웹 및 앱 컨텐츠가 발달함에 따라, 고객들에게 설문조사를 요청하는 일과 그에 대한 응답률이 굉장히 높아졌다.
특히나 구글의 경우, 애드워즈 및 광고 플랫폼을 ‘구글 마케팅 플랫폼’으로 통합하면서, 추가적인 기능으로 웹페이지 방문자들에 대한 ‘설문조사’를 강화하는 기능을 선보였다. 사이트 내의 주요 클릭 컨텐츠와 컨텐츠 구성 등을 빅데이터로 손쉽게 분석하고, 고객들의 이동 경로에 따라 적절한 컨텐츠 및 메시지들을 배치할 수 있는 인사이트를 제공토록 하는 것이 그 목적이다.
즉, 서베이 조사를 통하여 고객들의 인식을 묻는 시장조사 방법론 이외에도 현대사회처럼 웹 및 앱이 발달한 시대에는 고객이 우리 사이트 내에서 이동하는 경로에 따라 적절한 마케팅 컨텐츠를 배치할 수 있는 역량이 곧 매출의 상승과 직결되는 일이라는 점을 유추할 수 있는 것이다.
아래의 본론에서는 서베이 조사의 정의, 특징, 장단점을 간략하게 요약해보며, 결론에서는 웹 페이지 내에서 이루어지는 서베이 조사의 응답률을 높이기 위해 어떤 노력이 필요할지 고민해보도록 하겠다.
본론
서베이 조사의 정의
서베이 조사란, 특정한 모집단에서 우리가 목적으로 하는 표본을 추출하여 피험자들의 사회적, 심리적 변수들을 측정하는 과정을 의미한다.
이것을 조금 더 쉽게 이야기 하자면, 우리가 알아보고자 하는 대상자들의 인식을 조사하기 위하여 ‘질문지’를 만들어 배포하고, 그들 가운데 표본을 추출하여 대표성을 걸러내어 대략적인 개요를 구성하는 방법론이다.
목적 및 표본의 수, 비용, 시간의 넉넉함에 따라 면접조사, 전화조사, 우편조사, 집단설문조사, 온라인조사 등을 실시한다. 이 중에서 우편조사, 집단설문조사, 온라인조사, 전화조사는 면접조사에 대비하여 그 비용이 저렴하다는 장점이 있다. 그러나 우편조사의 경우 그 응답률이 굉장히 낮은 편이라는 점을 고려하여, 집단설문조사, 온라인조사, 전화조사, 면접조사가 실질적으로 가장 많이 이루어진다.
서베이 조사의 특징
면접조사
면접원이 연구대상 및 표본이 모여 있을 법한 장소에서 정해진 질문을 던짐으로써 그들의 인식을 조사하는 방법론이다. 대선의 투표 현장에서 출구조사를 실시할 때 가장 많이 활용하는 방법이기도 하며, 특정한 유동인구가 지나는 곳에서 목표하는 타겟들(연령, 외모 등)에게 접근하여 직접적으로 질문을 던지기도 한다.
전화조사
전화조사는 우리가 흔하게 받는 ‘국민여론조사 전화’처럼, 전화를 통해 인식을 조사하는 방법론이다. 시간과 장소의 제약을 받지 않는 편이며, 모든 조사방법론 중 가장 저렴한 방법론이다. 단, 전화를 받은 이들의 응답률은 좋지만 전화를 거부하는 이들도 적지 않다는 특징이 있다.
사경환 저, 경영지도사 2차 사경환 시장조사론 (2016), 서원각 출판사, 2015.06.29.