인간은 생존을 위하여 조직을 이탈해서는 존재하기 어렵다 따라서 공식적 혹은 비공식적으로 조직 내에서 생활을 하게 되므로 인간 관계에 대하여 여러 가지 문제를 겪게 된다 인간이 조직 내에서 왜 그렇게 행동
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인간은 생존을 위하여 조직을 이탈해서는 존재하기 어렵다. 따라서 공식적 혹은 비공식적으로 조직 내에서 생활을 하게 되므로 인간 관계에 대하여 여러 가지 문제를 겪게 된다. 인간이 조직 내에서 왜 그렇게 행동을 하는지에 대하여 알 수 있다면 인간의 활동은 예상될 수 있으며 통제가 가능해진다. 조직에 참여하는 인간은 구성원으로써의 국한된 존재를 가지게 되며 한편으로는 복잡한 인간의 요소를 지닌 인간인 점에서 인간관계의 문제점을 발견해 볼 수 있다. 이는 심리적이며 감정적인 요소를 가지고 있는 인간을 지칭하는 것을 현실적으로 인간은 이에 대한 행동이나 태도에 크게 지배를 받고 있다. 따라서 조직 내에서 인적 관리라는 것이 의미하는 것은 단순히 중요한 인적 자원의 관리를 넘어 인간행동의 동기와 적응에 따른 문제점을 확인하고 기업 조직과 관련해 조직의 경영 목표에 바람직한 방향을 가지고 갈 수 있도록 유도하는 측면에서 매우 주요성을 가진다. 이에 인적 관리에 있어 중요한 기초가 되는 인사상담제도에 대하여 상세히 살펴보도록 한다.
본론
인사상담제도의 의의
인사 상담은 기업 경영에 있어서 직원의 불평 혹은 불만이나 개인의 고충 등을 상담을 통해 해소하거나 미연에 방지함으로써 개인 직무를 충실하게 이행하도록 하며 동시에 목표지향적 사기 향상을 통하여 생산성을 향상하도록 하는 데 그 의의가 있다. 경영자가 조직 내 전문적 상담자를 두어서 직원의 불평과 불만, 사적인 고민, 희망사항 등을 자유롭게 상담을 할 수 있도록 함으로써 직장 내 사기 및 근로 의욕을 고취시키고자 하는 것이다.
인사상담제도는 종업원상담제도 혹은 산업상담제도로 불리기도 하며, 호오돈 실험의 면접 프로그램에 그 기반을 두고 있다.
그러므로 인사 상담은 직장 내외에서 발생되는 문제에 대하여 고민하는 직원을 대상으로 하여 직접적으로 상담을 하고 해당 문제의 해결을 유도하며, 조력함으로써 직원이 직장생활에 순응할 수 있도록 하는 데 목적을 둔다. 공업의 발전과 기계화에 의하여 인간성을 상실한 근대적인 경영관리에 있어 개인에 대하여 여러 가지 부적응 사례를 발생시키고 있는데, 그 원인으로 본인의 개성과 건강 그리고 환경 등의 개인적인 조건도 고려 될 수 있으나 그것보다 노동 조건의 부적당이나 감독 및 지도의 불충분성 혹은 직장 내 마찰 및 갈등과 같은 사회적인 조건에 기인되는 경우가 있다. 이와 같은 불합리한 사례들을 그대로 방치를 하는 경우에는 직장 내 사기의 저하와 협동 체계의 파멸 혹은 생산성 저하 및 경쟁력 약화를 초래하게 되는 것이다. 그러므로 사전에 불합리한 사례들을 발견하고 부적응 상태에 있는 직원을 직장에 적응시키기 위한 방책으로서 인사상담제도가 중요하게 다루어지고 있다.
이와 같은 의미에 있어서 인사상담제도는 직원들이 겪고 있는 정신적, 신체적인 고충 사항을 잘 파악하고 이를 원만히 해결해줌으로써 조직 내 Loyalty를 향상시키기 위한 일체의 행위로 정의할 수 있다. 기업의 인사 상담을 운영 하는 목적으로는 일과 사람 그리고 조직의 효율적 시너지 효과를 유도하며 직원 만족이 곧 고객만족으로 이어지게 되는 인식을 확대함에 따라서 글로벌 기업으로 성장하기 위한 인적자원을 구성하기 위함이다. 이를 위해서는 직원들의 애로사항을 보다 적극적으로 해결하며 경영진들과의 활발한 커뮤니케이션을 통하여 직원 만족을 실현해서 직원의 사기를 진작시키고 영업력을 강화할 수 있어야 한다.
인사상담제도의 유형(모형 중심)
인사 상담은 직원의 적응을 위한 상담을 가리키는 것이지만 실제로 적응의 문제점과 더불어 직장 내외적인 문제와 가정의 문제 그리고 개인적인 문제에도 큰 영향을 미치게 된다.
칼 로저스의 내담자 중심 상담
칼 로저스의 인간중심 상담 이론은 지시적 상담 기법에 반해 내담자를 전적으로 믿는 상담기법이다. 이 중 직장 내 상시 적용이 가능한 적극적 경청 기법이 있다. 적극적 경청은 상대방이 말하고자하는 것과 그 배후에 존재하는 감정을 바르게 이해하고자 하는 마음의 태도와 자세를 의미하며, 상대방이 본인의 문제를 스스로 해결할 수 있게 도와주는 방법이다. 이와 같은 적극적인 경청을 잘 활용하기 위해서 무엇보다 관리자는 공감적 이해, 수용의 정신 그리고 성실한 태도 세 가지의 태도를 지니고 있어야 하는 것이다.
이와 같은 적극적 경청을 통하여 직원의 고충을 듣고 나면 Carkhuff의 대화 수준 - Carkhuff의 상담 이론 중의 효율적 대화 기법을 적용해서 한단 계 높은 대화의 수준에서 상담을 진행하게 되면 상대방의 말의 내용과 표면 감정 그리고 깔려있는 의도, 내면의 감정까지 이해를 할 수 있을 뿐만 아니라 스스로 탐색하거나 정리를 할 수 있도록 도와줄 수 있다. 특히, 20대의 의식 및 가치관이나 30대의 의식 및 가치관 그리고 직원들이 공통적으로 가지고 있는 의식 즉, 임금이나 복지후생, 인간적 대우에 대한 피해의식 등을 이해할 수 있게 된다.
Carkhuff의 체계적 인간관계 훈련 모형
이 모형은 Carkhuff(1967)가 로저스의 이론에 근거해 상담자와 내담자와의 관계에 있어서 핵심적으로 인정할 수 있는 조건 즉, 공감과 존중, 온정, 구체적, 진솔성, 자기노출, 직면 그리고 즉시성을 조력 전문직 종사자에게 훈련을 시키기 위한 모형이라고 할 수 있다. 이 모형은 8가지의 핵심적인 조건의 종류 및 그 수준을 변별하는 단계와 역할놀이 혹은 실습을 통하여 핵심적 조건을 보다 높은 수준에 의사소통에 활용이 될 수 있는 기술을 습득하는 의사소통 기법의 실습 단계를 이수하게끔 하고 있다. 모형의 훈련방식으로는 강의와 훈련자의 시범 그리고 피 훈련자의 역할극과 행동 재현을 통하여 실제 연습 과정에 대하여 구체적이며 자세한 훈련 절차가 명시되어 있다.
Ivey 의 미시적 상담 훈련 모형
최종헌(2004), 산업상담을 통한 인적자원관리에 관한 연구, 상명대학교 석사학위논문
권경희(2006), 조직 활성화를 위한 인사상담제도의 역할과 효과에 대한 고찰, 연세대학교 석사학위논문