직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓과 실천계획
분야
docx오하늘
서론
매너와 에티켓
우리는 일상언어 차원에서 매너와 에티켓을 어떻게 사용하고 있을까. 나를 기준으로 생각해 봤을 때, 생활예절 수업을 듣기 전까지는 매너와 에티켓을 큰 구분 없이 특정 상황에서 어떻게 해야 한다는 일종의 사회적인 규범으로 사용했다. 주변 사람들의 경우에도 매너와 에티켓을 크게 구분하여 사용하지 않았던 것 같다.
실질적으로도 그럴까. 매너의 경우에는 규정 보다는 특정 분위기나 상황에 맞는 행동을 함으로써 상대방을 배려하는 행위에 가깝다. 즉 웃어른과 대화를 할 때 존댓말을 할 것인가 친근함을 표현하기 위해 말 어미를 놓을 것인가 차원의 문제인 것이다. 에티켓의 경우에는 어떤 조건이나 상황에 있어서 응당 그렇게 해야만 하는 규정으로 교육이 가능하다는 점이 특징이다. 즉 일종의 예절이 에티켓이다.
즉 매너가 상대방에 대한 관심을 행동으로 나타내는 방법이며 상대에 대한 배려의 차원으로 이해할 수 있다면 에티켓은 행동의 기준이다. 행동의 기준이 되는 형식 차원으로 이해할 수 있다는 점에서 매너와 에티켓은 차이점을 갖는다.
그렇다면 우리가 직장 생활에서, 비즈니스 관계에 있어서 매너와 에티켓을 실천하는 것은 생활예절에 있어 어떤 사회적인 의미를 함축하는 것일까. 바람직한 매너와 에티켓을 형성함으로써 상대에 대한 신뢰와 활발한 교류를 가능하게 한다고 본다. 따라서 본인은 본고를 통해서 비즈니스 관계로 볼 수 있는 직장 내부의 차원에서 실천 가능한 매너와 에티켓에 대해서 논해보고자 한다. 또한 그것의 실천계획을 세움으로써 단순히 생각과 입장을 정리하는 것의 차원을 넘어 본인의 생활계획을 수립해보고자 한다.
본론
1) 직장 생활에서 활용 가능한 매너와 에티켓의 경우
실질적으로 직장 생활을 하면서 직업의식이 없는 경우를 많이 접했다. 직업에 대한 이해와 직무의 이해를 떠나서 맡은 일에 주인 의식을 가지고 책임지는 사람이 적다는 뜻이다. 이때 내가 직업에 대해서 책임감이 없다고 판단하는 기준은 직업에 대한 존중과 이해, 그것을 넘은 에티켓이 없다고 평가되는 점이다.
가령 개개인이 맡은 직무에 임함에 있어서 할당된 업무를 정해진 시간 안에 수행하지 않는다는 점이다. 업무가 과중한 경우가 아님에도 불구하고 할당된 업무를 정해진 시간 안에 수행하지 못하는 경우에 있어서 개인적인 손해뿐만이 아니라 팀원과 프로젝트의 전체적인 측면에 있어 피해를 입힐 수 있기 때문이다.
즉 직장생활은 집단생활이기 때문에 내가 일에 대한 체계와 존중이 없다면 결국에는 상대를 존중하지 못하는 결과를 초래하게 된다고 본다. 따라서 내가 직장 생활에 있어서 중요시 하는 매너와 에티켓은 다음과 같다.
맡은 업무를 근무 시간 안에 처리하는 것은 매너다.
나의 업무가 먼저 종료 됐을 경우에 도와줄 것이 없는 지 묻는 것은 팀원이자 동료에 대한 매너다.
나보다 직위가 낮은 동료에 대해서 업무적인 문제가 발생했을 때 그것을 지적하고 혼내는 것 보다는 수정할 수 있도록 지도하는 것이 매너다.
-학회자료, 2009, 「열린공간 : 쉼터 ; 순서만 잘 지키면 당신은 매너 만점 직장인」, 한국기계산업진흥회, PP.124-124
-심성보, 2014, 「정중한 예의와 정치적 예의의 공존을 통한 시민적 예의 교육」, 교육철학연구 제36권 제2호, PP.101-119
-고용노동부, 2018.06.18. “직업훈련 훈련생 에티켓-훈련생이 알아야할 12가지 에티켓”,