CGV의 SWOT 분석 레포트
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doc○1국내 최대 영화 보급사인 CJ 엔터테인먼트의 자회사라는 점: CJ 엔터테인먼트는 국내 최대 영화 배급사로서 국내 상영영화(한국영화/외국영화) 배급의 20% 이상을 책임지고 있다. 따라서 CGV는 CJ 엔터테인먼트로부터 안정적인 Film 공급을 받을 수 있다. Film의 안정적인 확보는 곧 서비스 제공능력 및 지속 가능성과 직접적으로 연결되는 속성으로서 이는 다른 경쟁사들에게는 없는 CGV만의 독보적인 무형자산이다.
○2 국내 최초로 멀티플렉스를 도입하여 선점 효과가 강하다: CGV는 국내 최초로 멀티플렉스 극장을 도입하고, 가장 먼저 전국 체인화 시대를 엶으로써 ‘멀티플렉스는 곧 CGV’라는 높은 브랜드 인지도를 확보할 수 있었다. 또한 기존의 극장들이 명동, 종로, 강남 등 번화가를 중심으로 위치하고 있는 반면, CGV는 번화가는 물론이고 그 동안 문화생활에서 소외되어있던 서울 서남부지역과 인천 등 수도권, 지방의 다양한 도시에 CGV를 체인화시켰다. 이런 지역들을 선점할 수 있었던 것은 처음으로 멀티플렉스 시장을 개척한 CGV의 브랜드 자산 가치가 높았기 때문에 CGV를 유치하고자 하는 장소 역시 많았다는 점에 기인한다. CGV는 이런 장소 선점 효과를 통해 새로운 고객을 창출할 수 있었다.
○3 독창적이고 차별화된 서비스 전략: CGV는 CJ 계열사의 공통 핵심 역량인 Only One 서비스 전략을 사용하여 오직 CGV에서만 누릴 수 있는 새롭고 수준 높은 서비스를 제공한다. 국내 최초로 신용카드 결제 시스템을 도입하고 라운지 서비스와 골드클래스/유로클래스 서비스를 도입하여 고객 만족도를 최상으로 높였다. 또한 고급백화점에서나 찾아볼 수 있었던 파우더 룸을 설치하고 유아놀이방을 도입함으로써 여성 고객들의 편의를 극대화시켰다. 특히 CGV 서비스 전략의 핵심은 구매과정(Moment of Truth)관리를 통해 고객이 종업원과 접촉하는 결정적 순간을 관리하는 것이다. MOT 관리를 통해 CGV는 고객만족도 1위 영화관의 자리를 굳혔다.
http://www.cgv.co.kr/
http://www.cj.net
고객 성향 조사 보고서
한국 영화산업 전국통계
흥행통계 및 유통환경
http://www.megabox.co.kr
http://www.csjournal.or.kr
중앙일보 ECONOMIST 제 643호
온리원 전략
서비스 경영 - 김연성 지음, 법문사