2. 연구문제의 구체화와 개념화
3. 조사대상과 범위
4. 자료 요약
5. 자료분석 및 결과
6. 연구의 문제점
7. 새로운 연구과제 제기
▶ 이성친구에 대한 만족도 - 외모, 패션스타일, 매너, 유머감각
신뢰도 - 시간약속, 거짓말, 바람, 존중감
친밀도 - 취향, 의견일치, 상대방에 대한
이해정도
▶ 이동통신업체에 대한
만족도 - 통화품질, 멤버십카드 서비스, 정보이용 가능성, 친절도
신뢰도 - 통화가능범위, 기업이미지, 고객을 고려한 요금 체계,
요금의 적정성
친밀도 - 고객을 위한 이벤트, 문화공간, 대리점 이용가능성,
광고의 노출정도

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