분야
hwpⅡ. 본론
1. 텔레마케팅이란
2. 텔레마케팅의 특성
1) 시간과 공간의 장벽 극복
2) 개인 대 개인의 커뮤니케이션 활동
3) 데이터베이스 마케팅
4) 통합적 마케팅 시스템
5) 관계마케팅을 위한 유효한 수단
3. 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소
1) 고객 데이터 분석
2) 훈련된 인력
3) 고객 피드백
4) 기술적 지원
4. 나의 의견
Ⅲ. 결론
참고문헌
텔레마케팅이란 용어는 텔레커뮤니케이션(Telecommunication: 전기통신 기술에 의한 정보전달)과 마케팅(Marketing)이라는 두 단어를 조합한 신조어로서 1970년대부터 미국에서 사용되었다고 하는데, 이 때에는 전화로 상품구매를 권유하는 통신판매 정도의 마케팅을 칭하는 것이었다. 그러나 컴퓨터와 전기통신 기술의 급격한 발전과 함께 소비자의 의식과 소비형태가 다양화되고 편의주의적 경향을 띄게 됨에 따라 오늘날의 텔레마케팅은 기존의 전화판매에 더하여 컴퓨터로 고객을 관리하고 전기통신 수단(전화, FAX 등)을 통해 고객의 의견을 수집하고 정보를 제공하는 마케팅으로 발전하였다. 텔레마케팅은 전화를 이용한다는 점에서는 기존의 전화 판매(telephone selling)와 유사하지만 기존의 전화 판매는 인명부 또는 전화번호부를 이용하여 무차별적으로 전화를 걸어 상품의 구매를 권유하는 반면, 텔레마케팅은 체계화된 데이터베이스를 이용하여 계획적으로 소비자에게 접근하는 직접 마케팅(direct marketing)의 기법이다. 따라서 텔레마케팅은 고객의 특성, 니즈, 행동양식에 대한 이해를 근거로 보다 나은 고객 서비스의 제공이 가능하다. 이러한 텔레마케팅은 전문적인 방법에 의거하여 기업의 매출액증대와 고객 서비스의 향상 및 기업의 생산성 향상에 그 목적이 있다. 따라서 본론에서는 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해 보겠다.
고봉성, 이석원, 허정 (2009). 생명보험사 텔레마케팅 효율성 제고에 관한연구. 한국데이터정보과학회지.
김준회. (2015). 아웃바운드 콜센터 서비스품질과 서비스회복 고객충성도관계 연구. 디지털융복합연구.
김태형, 김영화 (2013). 분류모형을 이용한 여신회사 고객대출 분석에 관한연구. 한국데이터정보과학회지.