![[종사원고객관리론] 고객의 정의와 분류-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139244-0001.gif)
![[종사원고객관리론] 고객의 정의와 분류-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139244-0002.gif)
![[종사원고객관리론] 고객의 정의와 분류-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139244-0003.gif)
![[종사원고객관리론] 고객의 정의와 분류-4](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139244-0004.gif)
![[종사원고객관리론] 고객의 정의와 분류-5](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139244-0005.gif)
![[종사원고객관리론] 고객의 정의와 분류-6](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139244-0006.gif)
![[종사원고객관리론] 고객의 정의와 분류-7](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139244-0007.gif)
![[종사원고객관리론] 고객의 정의와 분류-8](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139244-0008.gif)
![[종사원고객관리론] 고객의 정의와 분류-9](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139244-0009.gif)
![[종사원고객관리론] 고객의 정의와 분류-10](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139244-0010.gif)
![[종사원고객관리론] 고객의 정의와 분류-11](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139244-0011.gif)
![[종사원고객관리론] 고객의 정의와 분류-12](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139244-0012.gif)
![[종사원고객관리론] 고객의 정의와 분류-13](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139244-0013.gif)
분야
hwp□ 서 론
□ 본 론
Ⅰ. 고객이란?
1) 사전적 의미
2) 고객의 정의
Ⅱ. 고객의 분류
1) 외부고객과 내부고객
2) 내부고객, 중간고객, 최종고객
Ⅲ. K-STUDY
1) 허태학 사장“부하 직원은 곧 나의 내부고객”
2) 스킨십 경영으로 회사 살렸죠”
3) 매리어트의 경쟁력 (Competitive Strength)
□ 결 론
□ 참 고 문 헌
서비스에서 핵심요소는 고객이다. 고객을 둘러싸고 모든 다른 서비스 조직이 운영된다. 이미 여러 학자들은 MOT(Moment Of Truth)등 서비스산업에 있어서의 고객의 중요성에 대해서 강조하고 있다. 그럼에도 불구하고 과거 우리 기업은 고객의 정의에 매우 무심했던게 사실이다. 그렇다면 과연 고객이란 무엇이고 고객은 누구를 말하는가?
◎ 글로벌시대의 외식산업경영의 이해. 김헌희․이대홍․김상진 공저. 백산출판사. 2005년. P.101-104
◎ 서비스기업의 인간관계관리. 차길수 저. 대왕사. 2003년
◎ 스타벅스의 감성마케팅
◎ 인터넷 중앙일보 2005.11.07 05:56
http://cafe.naver.com/mct100.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=28
◎ 인터넷 주간조선 2005-12-20 17:44
http://news.naver.com/news/read.php?mode=LSD&office_id=053&article_id=0000004577§ion_id=102&menu_id=102
◎ http://blog.naver.com/hongjig/140009502433
◎ http://cafe.naver.com/hoteljob.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=1481