![[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139245-0001.gif)
![[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139245-0002.gif)
![[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139245-0003.gif)
![[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구-4](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139245-0004.gif)
![[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구-5](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139245-0005.gif)
![[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구-6](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139245-0006.gif)
![[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구-7](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139245-0007.gif)
![[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구-8](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139245-0008.gif)
![[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구-9](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139245-0009.gif)
![[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구-10](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139245-0010.gif)
![[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구-11](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139245-0011.gif)
![[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구-12](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139245-0012.gif)
![[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구-13](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139245-0013.gif)
![[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구-14](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139245-0014.gif)
![[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구-15](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139245-0015.gif)
![[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구-16](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139245-0016.gif)
![[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구-17](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139245-0017.gif)
![[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구-18](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139245-0018.gif)
![[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구-19](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139245-0019.gif)
![[카지노경영론] 카지노 CRM 전략 연구-20](https://images.happyhaksul.com/thumb/140/139245-0020.gif)
분야
hwp제 1 절 문제의제기 와 연구 목적
1.문제의 제기.
2.연구의 목적
제 2 절 연구 범위와 방법
1.연구의 범위
2.연구의 방법
제 2 장 카지노 CRM전략에 관한 이론적 연구
제 1 절 CRM 개념
1.CRM정의
2.CRM목표
3.CRM특징
4.CRM도입환경
제 2 절 카지노 CRM의 영향 요인
1.고객의 특성
2.서비스 전달자 특성
3.물리적 특성
4.관계 특성
5.관계의 질
6.관계의 지속성
제 3 절 카지노 CRM 현황
1.외국카지노 CRM 현황
2.한국카지노 CRM 현황
제 4 절 일본 및 중국 관광 시장 현황
제 3 장 실증 분석 설계
제 1 절 조사 목적
제 2 절 가설 설정
제 3 절 변수의 조직적 정의
1.고객특성.
2.서비스 전달자 특성
3.물리적 특성
4.관계 특성
5.관계의 질
6.관계의 지속성
제 4 절 실증 분석 방법
제 4 장 실증 분석
제 1 절 조사자료 분석
1.조사대상자의 특성
2.국적 및 연령에 따른 특성
제 2 절 요인분석
1.고객 특성
2.서비스 전달자 특성
3.물리적 특성
4.관계 특성.
5.관계의 질
6.관계의 지속성
제 3 절 카지노 CRM 전략방안
1.고객 세분화.
2.차별화된 마케팅
3.서비스 전달자 특성 강화
4.관계특성 강화
제 5 장 결론
제 1 절 연구 시사점
제 2 절 결론
1.문제의 제기
기업이 성정하고 발전하기 위해서는 끊임없이 신규고객창출에 목적을 두는 것도 중요하지만, 경쟁이 심화되어 신규고객확보 비용이 점점 증가하는 상황에서는 새로운 고객을 창조하는 것에만 마케팅의 주안점을 두는 것은 한계가 있고 효율성도 떨어진다. 따라서 새로운 고객을 확보하는 것과 동시에 기존고객의 유지와 강화에 중점을 두는 것이 비용 면이나 고객 욕구 만족 면에서 보다 효율적이라고 할 수 있다.
우리나라의 외국인 전용 카지노의 경우 주 시장으로 신규고객창출이 한계에 달한 일본시장과 거대한 잠재력을 가지고 있으나 불확실한 미 성장 시장인 중국시장으로 나눌 수 있다. 카지노업체들은 고객의 80%이상을 점유하고 있는 일본시장을 대상으로 치열한 고객유치 경쟁을 펼치고 있으며 새롭게 부각되고 있으나 많은 불확실성을 내포한 중국시장 개척에 노력하고 있다. 그러나 이런 경쟁과 노력을 통하여 창출한 고객들이 최초 방문 후 1-2년 이내에 80%이상이 이탈하고 있다고 마케팅 담당자들은 공통적으로 말한다. 물론 고객이탈의 이유는 카지노상품이나 서비스와는 관계가 없는 개인적인 경우도 있겠으나 고객이탈의 많은 경우 카지노가 좀더 세심한 배려와 관심을 기울였을 경우 사전에 방지할 수도 있는 것이다. 따라서 경영상의 어려움을 경험하고 있는 카지노의 경영난 타개를 위한 중요 현안은 신규고객 창출과 아울러 높은 고객이탈비율을 줄이는 것이 될 것이다. 더구나 카지노의 신규고객창출과 발굴의 대부분은 기존고객의 소개에 의존하는 설정이기 때문에 고객이탈을 방지하는 것과 고객과의 관계강화는 더욱 소중하다. 신규고객 확보에 초점을 맞춘 1회적 거래나 교환이 핵심인 거래적 마케팅만으로 고객이탈의 문제를 해결할 수 없다.