[광고와 소비자행동] 할인점과 백화점 사이의 소비자들의 구매행동의 차이

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레포트 > 경제경영계열
2006.09.25
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소개글

[광고와 소비자행동] 할인점과 백화점 사이의 소비자들의 구매행동의 차이에 대한 자료입니다.

1. 도입배경

2. 연구목적

3. 연구과제

4. 연구방법 및 절차

5. 연구결과 및 해석

6. 요약 및 마케팅 제언

7. 참고문헌

본문내용

1. 도입배경

박순복(44·여·대구시 수성구 범물동)씨도 B사 679리터짜리 냉장고를 구입하면서 애를 먹었다. 똑같은 제품인데도 백화점은 236만원, 할인점은 188만원. 생각해볼 것도 없이 박씨는 할인점 제품을 주문했다. 얼마 후, 박씨는 인터넷을 검색하다 자신이 산 제품에 탈취기가 없다는 사실을 알게 돼 “뭔가 속았다는 느낌이 들었다”고 했다. 백화점과 할인점간 가격 차이 48만원이 탈취기 유무에서 비롯됐던 것이다.
유사제품 업장마다 가격 천차만별 소비자 혼란… 제품정보 확인해야
[조선일보 2005-07-20]

다양한 종류의 유통업체 중에서도 할인점과 백화점은 반대적인 속성을 가진 업체로 인식된다.
할인점의 경우 가장 큰 장점인 합리적인 가격, 엔터테인먼트 및 식료품 매장 등의 다양한 편익을 바탕으로 점차 경쟁력이 높아지고 있고, 백화점의 경우에는 고급화가 지속되면서 소비가 할인점 vs 백화점의 양상으로 이원화되고 있는 것이다. 할인점의 위상은 점점 높아지는 추세이지만 할인점이 가전 유통시장의 강자로 급부상하고 있다．
2004년 1조5000억원이었던 이마트 등 할인점 7개사의 가전 매출이 작년 말 2조4000억원으로 증가,전자전문점(2조5200억원)
주도의 가전 유통시장에 지각변동을 일으키고 있는 것．덕분에 프리미엄 가전의 가격이 큰 폭으로 내려앉는 등 가전시장에도‘할인점 효과’과 본격적으로 나타나고 있다．
(가전시장에도 '할인점 돌풍'‥작년 매출 전자전문점 턱밑 추격 -한국경제 2006-04-09)

, 할인점과 백화점 사이에 소비자들의 인식은 매우 다르다. 특히 가전제품의 경우 '백화점과 할인점의 품질의 차이가 있다'라는 인식이 넓게 퍼져 있다.
또한 현 소비시장을 이끌고 있는 합리적인 소비자들은 제품에 대한 사전정보의 수집과 비교구매에 익숙해진 소비자들이다. 특히 가전제품과 같은 고관여 제품에 있어서의 소비자들의 합리적 소비의 욕구는 더욱 커지고 있다.
이러한 상황에서 우리는 할인점과 백화점 사이의 소비자들의 구매행동의 차이가 궁금해졌다. 과연 소비자들의 인식이 소비자들의 구매행동에 영향을 미치는 것일까? 이러한 의문을 풀기 위해 이번 조사를 시행했다.

2. 연구목적

고객의 욕구를 파악하고, 그 욕구를 경쟁자보다 더 잘 충족시킴으로써 경쟁우위를 창출하고자 하는 기업의 고객지향성은 마케팅 컨셉의 핵심요소라고 볼 수 있으며(남관우, 1997) 고객지향성을 위해서는 소비자들의 매장에 따른 인식과 구매행동의 차이를 정확히 알아야 한다.
할인점과 백화점을 찾는 소비자들의 인식이 다르다면, 두 매장을 찾는 소비자들의 구매행동에도 차이가 있을 것이다. 그러므로 두 매장 사이의 소비자 행동 차이점을 밝히기 위한 방안의 일환으로 매장을 찾는 소비자들의 관여도에 대한 분석을 하는 것이 필요하며 또한 사전정보가 구매행동에 미치는 영향에 초점을 두고 연구목적을 설정하였다. 라는 가설을 바탕으로 할인점과 백화점의 구매행동과 구매양상의 차이를 알아보고, 구매율을 높이기 위한 마케팅 전략을 수립해본다.

참고문헌

• 마케팅을 말하다 / 필립 코틀러 저, 비즈니스북스, 2005

• 소비자평가사이트에서의 소비자유형별 이용행동 및 만족도에 관한 연구 -엔토크를 중심으로-

/ 김정은, 이기춘, 2006

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