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소개글
품질관리전문교육과제(원격전문1)에 대한 자료입니다.
본문내용
1. 품질일반
a 품질의 정의
- 품질이란 여러 가지 활동을 했을 때의 성과를 말하며 생산활동에서는 제품의 품질은 물론, 원가나 능률 등도 넓은 의미에서는 품질이다.
- 품질활동은 생산에만 국한되지 않고 판매활동의 경우에 있어서는 손님에게 건네준 상품의 품질뿐만 아니라, 서비스에 대한 손님의 만족도, 판매경비, 또는 영업이익등도 넓은 의미에서의 품질이라 생각할수 있다.
- 품질은 최고, 최상이 아닌 최적의 품질이 가장 좋은 품질이다.
- 품질은 소비자에 의하여 평가되며 소비자의 사용목적이나 조건에 맞는 최적의 품질을 좋은 품질이라고 한다.
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