분야
hwp2. CRM 이란?
3. 고객 맞춤 서비스의 제안
4. RFID의 보완해야 할 점
5. 결론
6. 보충 설명 - ERP / SCM / CRM 과 RFID의 연관성
1. RFID 란?
신원확인 주파수 수신기 (Radio Frequency Identification)
판독기, RF태그, 안테나를 통하여 사람, 상품 등을 비접촉으로 인식해
태그에 기록된 정보를 판독하거나 기록하는 무선주파수 인식기술
* RFID가 바코드에 비해 가지는 장점들 *
1. 바코드의 경우 접촉을 통한 Data 전송이 이루어지는 데 반해 RFID의 경우
판독기 근처를 지나가기만 해도 비접촉 상황에서 Data 전송이 가능.
2. 바코드에 비해서 상대적으로 많은 양의 Data 저장 가능.
3. 바코드에 비해 상대적으로 빠른 인식 속도.
(바코드: 4초 / RFID: 0.01~0.1초)
2. CRM 이란?
고객 관리 시스템 (Customer Relationship Management)
기업이 고객과의 관계를 관리하기 위하여 구축한 DB 시스템을 보통 지칭하며,
CRM을 통하여 마케팅 전략에 대한 지원, 고객관리, 고객 트렌드의 반영,
고객 서비스 지원 등을 할 수 있다.
* CRM 종류와 구성 *
협업 CRM = 분석 CRM + 운영 CRM