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    • 소개글
    CRM 레포트에 대한 자료입니다.
    목차
    CRM이란?

    사례-캐터필라

    CRM S/W 시장

    CRM 실패와 대안
    본문내용
    CRM이란?

    Customer Relationship Management
    고객관계관리 시스템
    CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅 하는 방법.
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