[서비스경영] 에버랜드의 서비스경영분석

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레포트 > 경제경영계열
2004.02.22
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소개글

[서비스경영] 에버랜드의 서비스경영분석에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론
1. 조사 과정
2. 기업선정 동기
3. 기업 소개
1) 경영이념
2) 경영자와 경영철학
3) 기업 구성
4) 매출액 추이

Ⅱ. 본론
1. 에버랜드의 서비스 경영전략
1) 최고 경영자의 변화
2) 내부 고객 만족
3) 외부 고객 만족
4) 서비스 아카데미
5) 고객만족경영 시스템

2. 문제점
1) 내부 고객만족의 문제점
2) 외부 고객만족의 문제점
- 설문지 조사
- 일일체험

Ⅲ. 결론(해결방안 및 느낀점)

본문내용

'언제나 즐거운 마음의 고향' 이라는 슬로건을 내걸고 1976년에 경기도 용인에 자연농원이 설립되었다. 당시 자연농원은 평방 14,850㎢로 어린이들이 마음껏 뛰어 놀면서도 자연을 배울 수 있는 우리나라 최초 복합 오락공원이었다. 개장 후 입장객 수는 꾸준히 증가하였으나, 80년대 초반까지만 해도 어린이 대공원의 절반 정도에 불과했다. 이는 자연농원이 서울에서 약 40km떨어진 산지에 있었고 당시 사람들의 여가에 대한 인식이 부족했다.
그러나 1980년 Wild Safari를 개장하고 1985년 야간개장과 함께 장미축제를 시작하면서부터 본격적인 테마파크의 문을 열기 시작하여 개장 후 첫 흑자를 기록하였다.
사파리 월드는 사자와 호랑이가 어우러져 생활하는 와일드 사파리, 코끼리와 기린 등 초식 동물이 생활하는 사바나 사파리, 그리고 각자 자신의 재주를 뽐내는 재주꾼 곰들이 있는 베어 사파리로 이루어져 있고 이용자에게 직접 사파리로 동물여행을 떠나는 느낌을 준다.
그리고 처음 로즈페스티발은 일종의 장미꽃을 감상하게 하려는 일종의 고객을 끌려는 유도책이었다. 그러나 현재는 튤립축제, 백합축제, 국화축제 등 에버랜드의 대표적 축제로 자리잡았다.
자연농원의 최대의 난관은 4계절이 뚜렷한 우리나라의 기후였다. 날씨가 오락가락 하는 장마철이나, 눈이 내리는 날에는 입장객이 현저하게 감소하기 때문이다. 용인지역에 폭설이 내린 어느 겨울, 단 2명이 입장하여 개장이래 하루 최소 관람객 기록을 세운 일이 있었다. 자연농원의 각종 시설물은 입장객 수와 관계없이 투입된 고정비용이 있기 때문에

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