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[서비스경영] 수욜관리 대하여..

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    [서비스경영] 수욜관리 대하여..에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 수욜 관리의 개념
    1) 수율 관리의 정의
    2) 수율 관리(yield management)의 개념

    2. 수욜 관리의 필요성

    3. 수율 관리의 적용

    4. 기업소개
    에버랜드

    5. 기업이 취하고 있는 수욜 관리

    6. 결론
    본문내용
    Yield의 사전적 의미는 「생기게 하다」, 「산출하다」, 「(이익 따위를) 가져오다」로 되어 있으며, 수율을 관리하는 것이 수율 관리인데 항공산업에서 가장 먼저 수율 관리를 도입한 것으로 간주되고 있다. 1970년대 후반 항공사간 경쟁이 심화되어 각 항공사는 가장 효과적인 비행기를 운항과 경쟁에서 앞서나가고 매출을 증진시키기 위해 수율 관리를 개발하였다. 항공산업에 있어서 수율 관리는 수율을 극대화하기 위하여 적정 가격에 적정 고객을 적정 좌석에 판매하는 것과 관련되어 있다. 항공사는 전통적으로 정상요금, 절약형 요금, 초 할인 요금과 같이 몇 개의 가격 계층이 있다. 항공사는 정상요금 고객으로만 그들의 비행기를 채울 수 없으므로 할인된 요금으로 승객을 채운다. 좌석을 모두 채우고자 하는 욕구와 가장 높은 가격으로 좌석을 판매하는 욕구 사이에는 상쇄가 발생하는데 항공사의 재고 즉 빈 좌석은 사업기회를 상실하기 때문이다. 항공사는 늦게 예약하는 정상요금의 고객에게 팔기 위한 좌석을 충분하게 확보하는 반면에 얼마나 많은 할인요금의 좌석을 팔 것인가를 결정해야만 한다. 많은 항공사는 이 문제를 수율 관리로 해결하였다(Kimes, 1989).
    수 년 동안 항공사는 정교한 수율 관리 가격 시스템을 사용하여 왔다. 이것은 주어진 항공좌석 또는 노선에 대한 사전 수요를 예측하고 매출극대화를 위한 적정 가격을 통하여 항공사가 재고조사와 항공좌석 가격을 관리하기 위한 마케팅 프로그램을 자동화한 것이다(Anglo &Vladimir, 1994).

    #수율관리 서비스품질#서비스운영관리#