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[소비자행동] `현대카드M 미니` 소비자분석

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    • 소개글
    [소비자행동] `현대카드M 미니` 소비자분석에 대한 자료입니다.
    목차


    1. 현대카드를 선택한 동기


    2. 현대카드연혁과 비전


    3. 현재 카드시장 분석


    4. 경쟁사 분석


    5. 현대카드 경쟁력 분석


    6. 실제표적 고객집단의 파악


    7. 마케팅관리자로서 알아야 할
    소비자의 제반특성과 행동

    8. 결론
    본문내용
    제품에 대한 소비자의 만족 또는 불만족은 미래의 구매행동에 영향을 미치게
    되는데 불만족한 소비자는 다음 번에 그 제품을 재 구매할 가능성이 매우 낮을
    것이며, 또한 주위 사람들에게 그 제품에 대해 나쁘게 이야기 할 것이다. 따라
    서 마케터는 소비자들의 구매후 불만족을 극소화시킬 수 있는 방법을 강구해야
    한다.
    현대카드는 소비자 불만을 처리하기 위해 연중 무휴로 24시간동안 운영되는
    ARS서비스를 제공하고 있다. 이것을 통해 고객들은 불만을 쉽게 토로할 수 있
    게 되었으며 회사측에서는 고객들의 불만사항이나 문제점들은 일선종업원에게
    문제 해결을 위한 재량권을 부여함으로써 즉각적으로 처리할 수 있게 하여 소비
    자의 구매후 불만족을 극소화시킬 수 있게 되었다. 또한 서비스의 체계나 종류
    에 변화가 생겼을 경우 즉각적으로 전화를 통해서 고객에게 설명해 주거나 우편
    물을 발송함으로써 고객의 만족을 유도하고 있다.
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