분야
ppt2. 델 컴퓨터의 배경과 성공과정
3. 델 컴퓨터의 경영기법
4. 컴팩 컴퓨터의 배경과 성공과정
5. 컴팩의 온라인 판매 실패와 그 외 경영 실패 과정
6. HP와의 실패과정과 그 이후
7. 델과 컴팩의 시장 점유율 시대순 비교
8. 델 컴퓨터의 보완할 점
9. 마치며
* 프로젝트 목표
- 델 컴퓨터의 성공과정과 사례 조사를 통해 경영기법을 배운다
- 컴팩 컴퓨터와의 비교를 통해 양사의 성공, 실패 과정을 배운다
- 프로젝트 작성 방법 습득과 배운 내용을 수강생들에게 전달한다
2. 델 컴퓨터의 배경과 성공과정
1) 델 컴퓨터 배경과 성공과정
- 1984년 컴퓨터 조립 판매업으로 시작
맞춤형 통신판매를 통해 성장
중간상인을 거치지 않고 최종소비자에게 판매
- 1990년대 초반 소매점을 통한 판매전략 병행
- 1993년 고객 위주의 전략으로 전환
- 1996년 이후 인터넷 점포 개설
2) 델 컴퓨터 회사의 근황
1993년 - 일본, 호주를 중심으로 본격적인 투자.
1995년 – 아시아태평양고객센터(ACPP)와 공장 설립.
1998년 – 중국고객센터(CCC) 설립.
2000년 – 직판 모델 수요의 충족 위해 마케팅, 재무, 생산, 관리 등 전 분야의 최적조건의 공장을 설립.
2001년 – Desktop, Notebook, Workstation를 아시아 전지역에 제공.
2002년 – 11월 3분기말 기준으로 PC판매량은 다른 회사에 비해 28% 성장, Server판매량 역시 12%이상 성장.
2004년 – 총 4분기 판매액은 31억 달러를 기록함.
3) 현재 컴퓨터시장 점유율
올해 2/4분기 세계 컴퓨터 시장 점유율에 있어,여전히 데스크탑이 노트북보다 대략 2배 정도 많이 팔리는 가운데 데스크탑과 노트북 양쪽 부분에서 델이 1위를 차지하고 있다.
3. 델 컴퓨터의 경영기법
1. Direct Model
* e-SCM
- 제조시스템 - 단위면적당 생산대수 76%
- 아웃소싱 - 생산을 제외한 다른 부문들을 모두 아웃소싱
효율적인 물류관리
2. 고객만족경영
일대일 마케팅 : 맞춤식 고객 서비스(Customization)
해당 제품의 특징을 주문번호만으로도 파악
- E-Support-Direct Service : 찾아가는 서비스
사람의 개입없이 인터넷을 통해 고객이 보유한 시스템에 문제가 발생할 경우 이를 인지하고 원인을 파악하여 해결
Next-day Service
고객에게 최고 경험을 누리게 하는 것이 델컴퓨터 모든 직원에게 부여된 첫째 임무
- E-Support-Direct Service : 찾아가는 서비스
Dell Plus : 신뢰경영
고객과의 쌍방향 커뮤니케이션
Dell Premier Pages : 엑스트라넷을 통한 고객관리
■ 지속적인 고객조사
4. 컴팩의 배경과 성공과정
- 컴팩의 출현....................