[21세기 백화점 경쟁전략] 21세기 백화점 경쟁 전략

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논문 > 경제경영계열
2007.05.06
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소개글

[21세기 백화점 경쟁전략] 21세기 백화점 경쟁 전략에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 유통산업에 관한 이론적 고찰
1. 유통산업의 개념
2. 유통산업의 분류 및 중요성
3. 백화점에 관한 이론적 고찰

Ⅲ. 국내 유통환경변화와 파급효과
1. 유통시장의 대외개방
가. 개방의 배경
나. 유통시장 개방에 따른 영향
다. 백화점 산업에의 파급효과
2. IMF 구제금융과 유통환경변화
가. IMF 구제금융․
나. IMF 구제금융이 유통환경에 미친 영향
(1) 소매업태의 유통환경변화
(2) 시장환경의 변화
(3) 소비자의 의식 변화
3. 정보화에 따른 소비문화의 변화

Ⅳ. 국내 백화점의 발전과정 및 문제점
1. 국내 백화점의 발전과정
2. 국내 백화점의 문제점
가. 가격 경쟁력의 취약
나. 업태의 전문성 결여
다. 종사자의 전문성 결여․
라. 정보화의 취약

Ⅴ. 유통환경변화에 따른 외국 백화점의 대응전략
1. 미국 백화점에 관한 사례연구
가. 미국 백화점의 발전과정과 단계별 전략
나. 미국 백화점의 대응 사례․
(1) 블루밍데일즈
(2) 노드스트롬․
2. 일본 백화점에 관한 사례연구
가. 일본 백화점의 발전과정과 단계별 전략
나. 일본 백화점의 대응 사례․
(1) 가까시마야
(2) 다이마루
(3) 소고
(4) 한큐
3. 미국과 일본 백화점의 대응전략 비교

Ⅵ. 유통환경변화에 따른 국내 백화점의 대응전략
1. 국내 백화점의 기초적 전략여건
2. 신업태에 대한 대응 전략
3. 가격경쟁력의 보완
4. 유통업자상표(private bland)의 개발
5. 고급화․차별화의 추구
6. 대고객서비스의 강화
7. 정보화의 진전
8. 신사업 진출
9. 해외 진출

Ⅶ. 결론 및 요약

참 고 문 헌

본문내용

백화점이 가격경쟁력에 있어 타 업체에 비해 비록 약하지만 대신 앞에 예를 든 미국의 노드스트롬 백화점처럼 대고객서비스를 대폭 강화한다면 백화점만의 독특한 이미지를 제시함으로써 차별화 된 쇼핑업체로서의 자리를 굳힐 수 있을 것이다.
선례를 든 미국의 노드스트롬 백화점은 고객 서비스 측면에서는 미국 최고의 기업으로 정평이 나있다.
주차위반 벌금까지 백화점에서 대납을 해 주는 등 고만족을 넘어 고객감동의 백화점으로서 고객에 대한 서비스가 매출증대의 최고 수단임을 유감없이 입증해 주고 있다.
국내 유통업체들도 유통시장 개방이후 서비스부분에 있어서 차별화 된 전략을 갖고 뛰어든 외국 기업들의 영향으로 대고객서비스의 중요성에 조금이나마 눈을 떠가고 있는게 현실이다.

참고문헌

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통계청,ꡒ도․소매업 판매액 지수ꡓ, 통계청, 각호.

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