[클럽 마케팅 전략] 클럽(club)마케팅 전략

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논문 > 경제경영계열
2007.06.04
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소개글

[클럽 마케팅 전략] 클럽(club)마케팅 전략에 대한 자료입니다.

제 1 장 서 론

제 2 장 CRM의 개념과 Customer Loyalty 강화
제 1 절 CRM의 기본적인 개념
제 2 절 Loyalty의 효과, 강화유지 및 마일리지 시스템의 진화

제 3 장 Club Marketing의 배경
제 1 절 Life Stage별 Club개념 도입

제 4 장 Club Marketing 사례분석
제 1 절 Club Marketing에 대한 해외사례

제 5 장 결론

참고문헌

본문내용

마케팅 활동의 기본은 다양한 소비자의 욕구충족에 있음을 마케팅 개념에서 포함하고 있는 것이다. 하지만 오늘날의 기업은 자원과 역량이 한정되어 있어 불특정 다수의 NEEDS 와 WANTS를 충족시킬 수 없다. 과거에는 제조업의 발달이 미비해서 제품을 생산해서 시장에 내놓기만 하면 팔릴 수 있었지만, 지금은 다양한 상품이 시장에 선보이기 때문에 시장을 세분화하고 목표고객을 선정하고 그들에게 자사의 상품을 꾸준히 구매할 수 있는 유인을 주어야만 21세기 경쟁사회에서 살아 남을 수 있을 것이다.
기업의 제품을 중심으로 클럽을 형성하여 클럽에 가입된 고객들에게 혜택을 제공하는 마케팅방법으로 소비자들이 어떠한 제품을 구입하거나 일정량 이상의 제품을 구입하거나 자동적으로 또는 일정량의 회비를 내고 클럽의 회원이 되면 기업에서 클럽의 고객들에게 정보나, 할인쿠폰, 우대 서비스 등을 제공한다.
클럽마케팅(club marketing)은 기업에서 클럽이라는 개념을 마케팅에 활용하는 것이기 때문에 기업에서 어떠한 특징을 가진 클럽을 만드느냐에 따라 유형이 달라진다. 어린이들을 대상으로 하는 클럽인지, 아니면 20대 여성들로 구성된 클럽인지, 특정 제품을 구입하면 가입할 수 있는 클럽인지, 프리미엄 고객을 대상으로 하는 클럽인지에 따라 타깃 마케팅의 형태로 이루어질 수도 있고 로열티 마케팅의 형식으로 이루어질 수도 있기 때문에 어떠한 고객을 대상으로 클럽을 형성할 것인지가 중요하다.
클럽을 형성한 후에 고객과의 관계를 어떠한 형태로 지속할 것인지, 어떠한 서비스를 제공해야할 것인지에 대한 계획을 세워야 하며, 모든 마케팅이 그러하듯이 고객들이 원하는 것이 무엇인지에 대한 기본적인 조사와 판단이 필요하다.

참고문헌

최정환, 이유재(2001), “죽은CRM 살아있는 CRM” , 한국언론자료간행회
Frederick F. Reichheld(1996), “The Loyalty Effect”
“Customer Lock In 전략”, 현대경제연구소
“다시보는 로열티 프로그램”, LG주간경제
Fredirick Newell(2000.9), “CRM.com”, 삼성전자 글로벌 마케팅 연구소
Datamonitor 社(2002), “Card Loyalty Scheme”
오오다께(1999), “고객서비스전략 고찰”, 일본 NCR 유통사업부

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