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[경영학] KB 국민은행

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    • 소개글
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    목차
    1. HISTORY
    2. 경영비전 및 목표
    3. 경영자 분석
    4. 조직 구조
    5. 최근경영실적
    6.업종분석
    본문내용
    HISTORY
    (구) 국민은행1963.02.01  (주)국민은행 창립1972.10.25  본점 신축이전(명동)1994.09.30  한국증권거래소 국민은행 주식 상장1995.01.05  국민은행 민영화1998.06.29  대동은행 자산, 부채 인수 (P&A)1998.12.31  장기신용은행과 합병, ㈜장은경제연구소, 한국 장기신용은행 홍콩현지법인, 한국 장기신용은행 런던현지법인 신규 편입 1999.06.14  골드만삭스(5억불) 자본참여2001.04.23  주택은행과 합병계약 체결
    (구) 주택은행1967.07.10  한국주택금고 창립1984.12.06  본점 신축이전(여의도)1996.03.07  한국증권거래소 주택은행 주식 상장1997.08.30  주택은행 민영화1998.06.29  동남은행 자산, 부채 인수(P&A)1999.07.15  ING그룹과 전략적 제휴2000.10.03  뉴욕증권거래소 상장2000.12.22  국민은행과의 합병에 관한 양해각서 체결2001.04.23  국민은행과 합병계약 체결

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    국민은행의 노력

    1. 고객의 소리를 들어라.
    “국민은행은 바쁘고 불친절한 은행”
    “고객이 너무 많고 업무량이 과중한 나머지 직원들이 고객을 위한 서비스를 소홀히 한 탓”
    ‘고객만족헌장’을 대내외에 발표


    2. 국민은행의 노력
    은행장이 민원조정협의회 의장직을 맡아 고객의 소리 체크 및 해결책 강구
    “창구 대기시간이 너무 길다”는 고객의 의견에 개인영업점 업무분리(SOD)
    전 직원을 대상으로 IBP(Inter-national Best Practice) 교육 실시
    콜센터전화 대기 시간, 대출심사 소요일수, ATM기 장애율등 총 44개를 서비스 핵심관리 지표로 꼽아 표로 만들어 한번 발생한 불만사항은 다시 접수되지 않도록 전 직원이 알고 신경 쓰도록 유도
    매달 한번씩 전국을 대상으로 암행감찰단을 만들어 고객서비스를 체크

    결실
    3. 노력의 결실
    2006년 고객만족도(NCSI)조사에서 꼴지에서 1위를 차지하는 쾌거
    지난해 당기순이익은 2조 2500억원으로 전년(3605억원) 대비 525% 증가
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