분야
hwpⅡ. 내용
Ⅲ. 분석
Ⅳ. 배울점
V. 참고 문헌
복사기로 유명한 제록스(XEROX)는 2000년 포춘지 선정 5백대 기업 중 87위에 오른 초대형 다국적 기업이다.
지난59년 모델 914 복사기를 만들어 출시한 뒤 경쟁자 없이 독주해 왔었다. 그러나 혁신으로 성공한 제록스는 혁신 때문에 망하기도 했다. 결국 신기술과 구기술 사이에서 미아가 된 채 혁신의 딜레마에 발목을 잡힌 것이다.
Ⅱ. 내용
거대 기업 제록스의 몰락 배경 고객무시, 반독점법 위반으로 시련의 길로 들어서다.
1960년대, 제록스는 최고의 성장을 구가한다. 이 분야 최대의 특허권을 획득하면서 시장을 장악했다. 따라서 제품만 있으면 영업은 저절로 되었다. 즉 제록스의 복사기 시장 독점시대가 도래한 것이다. 결국 모든 절차와 행정이 제록스 독자적으로 행해졌으며 고객들은 제록스가 하자는 대로 따라올 뿐이었다.
제록스는 그 다음 합작투자 방식으로 국제시장에 뛰어들었다. 제록스는 고가품 시장과 중가시장을 집중 공략했다. 복사기를 판매하기도 하고 리스를 주기도 하며 60년대를 만끽했다. 1959년 Haloid Xerox의 판매는 3,200만 달러, 1961년은 [914]제품의 해로 6,100만 달러 1962년에는 1억4백만 달러, 1968년에는 11억2천5백만 달러로 성장과 독점의 가도를 달렸다.
제록스에 쏟아진 이익은 지역사회의 여러 가지 사업에 많은 기부를 할 수 있게 해주었고, 이것은 다시 제록스에 아주 좋은 결과를 가져다 주었다. 의심할 여지없이 제록스는 1960년대의 가장 화려한 성공사례가 되었던 것이다.
이러한 환경 하에서 임원들은 거만해지고 경쟁 환경에 대해 주의를 기울이지도 않았으며 고객과의 친밀한 접촉을 시도하지 않은 결과 고객에게 귀를 기울이지 않은데 대한 보답은 그 후 치명적인 결과로 제록스에게 다가왔다.
솔루션 비즈니스 마케팅 / 차원용 외 / 굿모닝 미디어 / 2002년 발행
경영혁신과 조직개발 / 이학종 / 법문사 / 2003년 3월 10일 발행