[소비자] 휴대폰 구매 피해사례

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레포트 > 사회계열
2007.09.18
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소개글

[소비자] 휴대폰 구매 피해사례에 대한 자료입니다.

목 차
Ⅰ. 서 론 ............................................................................. 2

Ⅱ. 본 론 ............................................................................. 2

1. 피해사례 .................................................................... 2
1) 구입방법에 따른 피해사례 ..................................... 2
2) 부가서비스 관련 피해사례 ..................................... 3
3) 기기문제로 인한 피해사례 ..................................... 5
4) 허위과장광고에 따른 피해사례 ............................. 6
5) 기타 피해사례 ............................................................ 10

2. 구제방법 ................................................................... 11
1) 소비자 피해 보상(배상)받는 방법 ........................ 11
2) 이동전화서비스에 따른 보상기준 ......................... 12
3) 휴대폰 단말기 자체 문제에 대한 보상기준 ....... 12

3. 구매 잘하는 방법 .................................................. 13
1) 사전 준비 .................................................................... 13
2) 흥정 과정 .................................................................... 13
3) 구매 결정 후 .............................................................. 14

Ⅲ. 결 론 ........................................................................... 14

※ 휴대폰관련 소비자피해 설문조사 .............................. 15

본문내용

Ⅰ. 서 론

시대가 발전함에 따라 많은 물품과 서비스가 넘쳐나고 이에 따른 소비자 피해도 더불어 증가하고 있다. 휴대폰소비도 여기서 예외가 될 순 없다.
휴대폰(Cellular Phone) 혹은 핸드폰(Hand Phone)이라 통용되는 이동통신기기들은 이제 생활필수품으로 일반화 된지 오래이다. 우리나라는 휴대폰이 그 나름의 갖가지 특성을 자랑하며 전국, 해외까지 활동영역이 넓으면서도 받는 전화료는 부과하지 않는 관계로 자동차와 더불어 하나의 사회공해로까지 여길 정도로 휴대폰 세상이다. 특히, 요즘 들어 휴대폰 예절에 대한 공익광고가 많아진 걸 보면서 휴대폰 천만시대를 실감한다. 그러나 하루가 다르게 발전하는 이동통신사들의 과다 경쟁 속에서 소비자들은 기기의 특성이나 소비의 질 등에 대한 정보를 정확히 제공받지 못하고 휴대폰을 이용하는 경우가 허다하다.
이에 따라서 요금납부, 통화품질, 서비스 이용불편에 대한 불만이 끊이질 않고 있다. 더구나 최근 이동통신사들은 비싼 사은품들을 내세워 수단과 방법을 가리지 않고, 판매에만 열을 올리는 반면 이에 따른 피해는 고스란히 소비자에게 떠안기고 있어 더욱 주의가 요망된다. 따라서 본고에서는 소비자 피해를 구매방법, 서비스, 기기, 광고 등의 유형별로 구분하여 그 피해사례를 알아보고 그에 따른 구제방법을 모색해보고자 한다. 또한 처음부터 이런 피해를 줄이기 위한 휴대폰의 올바른 구매요령도 알아보고자 한다.

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