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[경영정보시스템] KTF의 CRM현황

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    • 소개글
    [경영정보시스템] KTF의 CRM현황에 대한 자료입니다.
    목차
    Ⅰ. CRM이란?
    (1) CRM과 e-CRM
    (2) CRM의 구성

    Ⅱ. KTF의 CRM
    (1) KTF 소개
    (2) KTF의 CRM
    (3) KTF의 e-CRM

    Ⅲ. 주요변화관리

    Ⅳ. 결론
    (1) CRM 도입 이후의 결과지표
    (2) 우리가 생각하는 KTF CRM의 향후과제


    본문내용
    ■ e-CRM의 결과

    KTF는 CRM 도입 이후에 진정한 의미로써의 고객 통합을 이루었으며 동시에 기업 이익을 증대시켰다.
    ․ 고객 정보 통합 -시스템 조직 프로세스 통합으로 고객정보 활용도 증대
    -번호 이동성을 대비한 고객관리 기반마련
    -가망고객정보기반수립
    ․ 상담원 역량 강화-고객접촉 업무의 통합 및 자동처리
    -Paperless를 통한 비용절감
    -상담원 중심의 정보/기능제공
    ․ 캠페인 고도화 -실시간 캠페인, 오픈 캠페인, 청구서캠페인
    -모든 채널에서의 캠페인 수행 및 고객반응통합
    -캠페인 자동화 및 캠페인 대상통합관리
    ․ 대리점 업무 표준화 –표준화된 업무가이드, 상황별 업무지식 제시
    #KTF#CRM#E-CRM