분야
hwp1.조사의 목적
2.이론적 배경
3. 가설
Part II. 조사의 방법
1. 스티커 조사
2. 설문조사
3. 심층면접
Part III. 결론 및 시사점
1. 조사 결과 요약
2. 시사점
3. 아쉬웠던 점
1.조사의 목적
소비자가 구매의사결정을 할 때 유의한 정보를 얻을 수 있는 정보원 중의 하나로 구전 커뮤니케이션을 꼽을 수 있다. 개인들의 경험에 기초한 대면 커뮤니케이션인 구전은 기업이 제공하는 상업적 정보보다 소비자들에게 좀 더 실질적으로 유용한 정보를 제공해 줄 수 있기 때문이다.
구전커뮤니케이션의 한 형태인 온라인 구전 커뮤니케이션은 최근 소비자에게 미치는 영향력이 점차 증가하고 있다. 인터넷이 중요한 커뮤니케이션 매체로 등장하면서 온라인 구전커뮤니케이션이 더욱 활발해 질 수 있었기 때문이다. 전통적인 면대면 구전커뮤니케이션에서의 주요 정보원은 이웃이나 회사 동료, 친구 등 소비자가 생활하는 반경에 국한되어 있었기 때문에 정보를 획득할 수 있는 접근범위와 접근편의성이 제한적이었다. 하지만 인터넷을 통해 온라인 구전커뮤니케이션이 활발해짐에 따라 소비자들은 언제 어디서나 자신이 원하는 정보를 방대하게 얻을 수 있게 되었다. 개인 블로그나 미니홈피의 활성화, 인터넷 쇼핑몰의 증가 등은 직접 상품을 구매한 소비자들이 상품에 대한 적극적인 후기를 남길 수 있게 해주었으며 또 다른 한편으로는 소비자가 상품을 구매하기 이전에 상품에 대한 정보를 수집할 수 있는 다양한 길을 열어주었다.
온라인 구전커뮤니케이션이 점차 증가하고 있는 상황에서 소비자 구매의사결정에 대한 온라인 구전 커뮤니케이션의 영향력이 관여도와 남녀 성별에 따라 차이를 보이지 않을까하는 의문점을 갖게 되었다.