[서비스운영관리] 아마존 서비스경영사례

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레포트 > 경제경영계열
2008.05.16
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소개글

[서비스운영관리] 아마존 서비스경영사례에 대한 자료입니다.

1.사례 요약
Click to아마존의 개요
아마존의 핵심서비스
아마존의 현재 상황

2.서비스 종합적 분석

- 서비스 오픈 시스템
- 서비스 청사진
- 서비스 기술에서의 접점 역할
- 5Force 분석
- 서비스 포지셔닝 분석

3.관련 질문 토론 내용

본문내용

아마존기업의 개요

설립자 : 제프리 베조스(기계공학과 수석 졸업, 월가의 부사장 역임, 컴퓨터를
이용한 혁신에 관심이 많음)
2. 연혁 : - 1995년 7월 가상공간 개설
판매회사 160개국, 8백만 명의 고객(초당 20불의 매출)
“아마존닷컴은 인터넷의 총아”

판매물품 : 책(물리적 접촉이 많이 필요하지 않음) +소프트웨어, 장난감 등등
장기적 고객에 초점 : 매출성장세를 보임 → But, 아직 이윤을 내야함
5. 핵심요인 : 시장점유율확보 → 고객충성도

★고객
=공동생산자

- 웹사이트와 DB 1년간 제작
고객이 손쉽게 접근하도록 사이트 제작
- 토론게시판 : 고객 참여
- 희망목록 : 고객이 직접 입력
- 공동여과기법 : 관심목록 책들의 목록을 추천
- 개인적인 공간 : 서점의 진열대

- 원 클릭 : 고객의 정보를 효과적으로 보관 , 서비스 과정 원활

★ 고객을 위한
독특한 기술

효과적인 검색엔진

고객과 상호작용하는 사이트
토론게시판의 저자코너
서평라이브러리

- 협력기업을 통한 커뮤니티
→ 아마존의 확장
->하이퍼링크로 도서구입 : 수수료(도서 40 만 여권 이상 :15%, 110만 다른 제품 5%)
->10 만여 협력업체 참여

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