경영정보시스템) 고객관계관리의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
분야
hwpII. 본론
1. 고객관계관리의 정의
2. 고객관계관리의 목적
3. 국내 기업의 활용 사례
III. 결론
IV. 출처 및 참고문헌
상품의 소비 가치가 기업의 이윤 가치를 높이는 주력한 제공처였다면 현대에 이르러서는 마케팅 전략 경쟁이 치열해지면서 기업과 고객의 관계적인 유지가 우위를 차지하는 중요한 수단이 되고 있다. 고객관계관리 차원에서 기업은 고객이 만족하는 서비스와 소비의 마무리로 이어지도록 고객의 동태와 성향 등을 자세한 파악 하고 분석할 수 있어야 한다.
기업은 고객의 정보를 관리하고, 원하는 것을 얻고 제공하기 위해 고객의 데이터를 분류하고 결합하고 활용하며 관리한다. 단순히 고객의 기본 정보를 정리하는 것이 아니라, 확실한 서비스 제공으로 기업의 가치도 높이는 목적도 달성하기 위해 정확하고 세분된 관리를 한다. 하지만 고객은 기업에서 어떤 관리 체계와 시스템을 구축하여 운영하는지 관심이 없다. 만족하는 서비스를 제공받은 것이 고객들이 가장 우선시하고 신경 쓰는 부분이다. 이런 부분을 기업에서 고객 정보를 축적하고 관리하여 고객이 필요한 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 본론에서는 고객관계관리 시스템의 의미와 활용하는 국내 기업의 사례를 알아보고자 한다.
유니드컴즈, 카카오 AI CRM 서비스 론칭, 임중권기자, 전자신문, 2023.11.17.
이루다마케팅 ‘카카오 AI 고객관계관리 도입한ㄷ나, 김현아기자, 이데일리, 2023.11.15.
고객관리에서 고객정보/고객지식 품질에 영향을 미치는 요인, 정현주 외 2인, 카이스트 테크노경영대학원, 2002.07.18
기업의 고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향, 류강석 외2인, 소비자학연구, 2004.04
뉴발란슨 CRM 도입으로 매출 증가, 유다정기자, 뉴데일리경제, 2023.11.10