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hwpdigital transformation 과 covid19로 인한 소비자 행동 변화에 대한 사례를 찾아 이에 대한 보고서 제출
소비자행동론
digital transformation 과 covid19로 인한 소비자 행동 변화에 대한 사례를 찾아 이에 대한 보고서 제출
1. 서론
2. 본론
1) 디지털 트랜스포메이션
2) COVID-19로 인한 소비자 행동 변화
3. 결론
4. 참고문헌
1. 서론
2020년 초부터 우리나라에 확산하기 시작하여 현재까지 6개월 이상 지속하고 있는 COVID-19는 인간의 건강을 위협하며 우리의 삶에 많은 영향을 끼치고 있다. BC(BEFORE CORONA), AC(AFTER CORONA)라는 신조어가 나타날 정도로 COVID-19 발생 전후의 일상생활에는 많은 변화가 생겼으며, 건강과 안전뿐만 아니라 소비 활동 등 경제 영역까지 영향을 미치고 있다. 일상적으로 다니던 회사 혹은 학교는 사람이 많이 밀집되는 집단생활 특성으로 인해 불안감을 주게 되었으며, 우리나라에서는 시행하기 어려웠던 재택근무와 온라인 수업을 도입하게 되었다. 또한, 물건을 사기 위해 대형할인점이나 백화점에 가는 것조차 불특정 다수의 사람이 모이기 때문에 걱정하게 되고, 발길을 멈추게 되었다. COVID-19로 인해 만들어진 사회적 거리 두기와 같은 예상하지 못한 변화는 우리의 삶에 점점 일상화되며 소비자의 소비 행동까지 변화를 일으키고 있다.
사실 COVID-19 확산 이전부터 우리의 삶은 디지털 기술의 발전과 세계화로 과거와는 많이 달라진 모습의 생활을 하고 있었다. 디지털 기술을 기반으로 하는 4차 산업혁명은 기업이 대규모 생산을 하지 않고 각각의 소비자에게 맞는 다품종 소량 생산을 하도록 요구하였다. 또한 소비자에게 접근할 수 있는 다양한 플랫폼이 만들어졌으며, 플랫폼의 효율적인 이용을 위해 기업은 디지털 전략을 마련하고 있다. 소비자의 욕구도 과거보다는 더욱더 다양해지고 복잡해지고 있으며, 이러한 행동의 변화는 소비 행동 변화까지 매우 빠른 속도로 끌어내고 있다. 본 보고서에서는 소비자 행동 변화에 있어 COVID-19 사태와 디지털 트랜스포메이션(digital transformation)이 영향을 준 사례에 대해 알아보고자 한다.
2. 본론
1) 디지털 트랜스포메이션
디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)은 일반적으로 세 가지 영역을 대상으로 한다. 첫째는 ‘고객 경험의 디지털 트랜스포메이션’이다. 과거의 기업은 기업 중심의 마케팅 전략을 주로 실행했다면, 이제는 고객의 경험을 중요시하고 강화하기 위한 고객 중심의 마케팅 커뮤니케이션 전략을 실행한다. 소비자 접점에서 소비자가 진정으로 기대하고 원하는 것이 무엇인지를 정확히 파악하고 고객 관점의 전략이 구상되어야 한다. 디지털 트랜스포메이션에서는 고객과 관련된 빅데이터를 활용하여 소비자를 분석하고 요구에 대응할 수 있다. 둘째는 ‘운영 및 관리 프로세스의 디지털 트랜스포메이션’이다. 이것은 기업 조직 및 프로세스와 관련되어 의사결정 속도를 높이기 위해 디지털 기술인 IT 기술을 적극적으로 활용하는 전략이다. 내부 데이터 분석을 통해 문제점을 파악하고 과거의 표준화된 관리 방식에서 탈피하여 유연한 사고로 업무를 처리할 수 있게 된다. 세 번째는 기업의 현재 비즈니스 모델을 점검하여 디지털 환경에 대응할 수 있도록 제품과 서비스 등을 재설계하는 ‘비즈니스 모델의 디지털 트랜스포메이션’이다. 내부 환경뿐만 아니라 외부 환경의 다양한 변화 요인을 분석하여 과거의 비즈니스 모델을 혁신하는 것이다. 정리하면 디지털 트랜스포메이션은 기업의 핵심 가치를 파악할 수 있으며, 고객의 경험을 향상할 수 있는 전략을 수립하고 운영 및 관리 프로세스의 재설계를 통해 신규 비즈니스 모델을 발굴할 수 있게 한다.
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